Renault Clio Tekerleğin Dönmemesi

2022 model Renault Clio aracımı kullanmak istediğimde sağ arka tekerleğin dönmediğini fark ettik. Renault yol yardımını arayarak çekici hizmeti aldık ve aracımızı Tekirdağ'daki Renault Buhari servisine götürdük. Ertesi gün geri dönüş aldığımda, aracın yıkanıp içeri alındığını ve kullanılmadığı için kampanada paslanma olduğunu, bunun değişimi ve çekici bedelinin toplamda 3600 TL tuttuğunu söylediler. Kullanıcı hatası olarak nitelendirip onayımı istediler. Garanti kapsamında karşılanması gerektiğini belirttim. Aracın garajda duran ve yıkama sonrası kullanılıp yerine konulan bir araç olduğunu, ayrıca sol tarafında herhangi bir sorun olmadığını, daha önce de aynı tekerlekte dönme problemi yaşadığımızı ilettim. Yağmurda kullanma veya yıkama sırasında bir sorun olup olmayacağını sordum ancak yanıt alamadım. Konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağımı ve kullanıcı hatası olduğunu belirttikleri imzalı ve kaşeli raporu istedim. 'Size döneceğiz' dediler. Bir sonraki gün aramalarıma ve mesajlarıma yanıt alamadım. Farklı bir telefon numarasından arayarak ulaştığımda, Renault yetkililerine konuyu ilettiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler. Aynı gün döneceklerini söylemelerine rağmen dönmediler. Bir sonraki gün yaptığım aramada masrafların %50'sini karşılayacaklarını, geri kalan %50'sini bizim ödememiz gerektiğini belirttiler. Bir gün önce kullanıcı hatası dedikleri konuda bir gün sonra nasıl %50 karşılayacaklarını sordum. Ya tamamını garantiden karşılayın ya da raporu verin dedim. Tüketici Hakları'na başvuracağımızı belirttik. Ertesi gün rapor ve faturayı aldığımda, %50 karşılanmış haliyle 4185 TL fatura çıkarıldığını gördüm. 3600 TL'nin %50'si 4185 TL etmez, bu nasıl hesap diye sordum ve ilk gün onay verseydik 3600 TL mi ödeyecektik, yoksa ekstra fatura mı çıkaracaktınız diye sordum. 'O TL'ye her şey dahil değildi' cevabını aldım. Aracımı teslim almadım. Başka bir serviste incelenmesini ve garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Yapılmadığı takdirde aracı teslim almayacağım ve yargı yoluna başvuracağım.