Renault Clio 5 Amortisör Sorunu Ve Kemal Tepretoğulları Servisin Yaklaşımı!

12.09.2023 tarihinde 2021 model Clio 5 aracımı Kadıköy Renault Kemal Tepretoğulları servise ön amortisörden gelen ses nedeniyle 10 gün önceden de aldığım randevu ile götürdüm. Kendim de ekspertiz işi ile uğraştığımdan henüz 22.000 km'de olan aracın amortisör kitlenmesinin fabrikasyon bir hata olduğunun farkında olarak gittim zaten. Servis danışmanı M***** bey son derece nazik ve yapıcı bir şekilde yaklaşıp aracı incelemeye alacaklarını durumdan haberdar edeceklerini bildirdi. Gün içinde arandığımda amortisörün garantiden değişeceğini son onay için Renault'tan mail beklediklerini söyledi. Ben de teşekkür edip artık bekleme faslına geçtim. Ertesi gün M***** bey telefonla aradığında aracınızda önden hasar var fotoğraflarını da çektik bunu garantiden değiştiremeyeceğiz değiştirirsek garantiden olmayacak ve tam olarak 40.000 TL masraf olduğunu söyledi. Tamam herhangi bir müdahalede bulunmayalım deyip teslim aldım aracı. Bugün kendi dükkanımızda aracı liftte kaldırdığımızda sadece ön panel bağlantı ayağının ve tampon alt bakalitinin kırık olduğunu gözlerimizle gördük. Araçta lastik tarafından ya da çamurluk tarafından bir darbe olmadığı için haliyle amortisörü etkileyecek hiçbir durum olmadığı da meydana çıktı. Yeniden servisi arama ihtiyacı duydum ve M***** beye durumu izah ettikten sonra atölye şeflerinin dahili numarasını verdi ve ben atölye şefini aradım. Asıl mevzu bundan sonra başlıyor. Bu tamamen üslup yoksunu, mahalle kabadayısı atölye şefi abimiz telefonda mevzuyu tane tane izah etmemize rağmen ben o arabayı garantiye sokmam, etmem, önden hasar almışsın etmişsin tarzı son derece çirkin bir üslupla sesini de yükselterek bir nevi bizi "siz zaten arabayı vurmuşsunuz bedavadan amortisör değiştirmeye çalışıyorsunuz" konumuna soktu. Ortada yanlış bir tespit ve bunu düzeltmeye çalışan müşteri varken yetkili servisim diyen bir yerin atölye şefinin bu tepkisinden dolayı şikayetçiyim ve tarafıma ulaşılıp sorunun çözülmesini bekliyorum.