Yeni Renault Clio'da Beklenmedik Motor Arızası Ve Belirsiz Servis Süreci Mağduriyeti

Müge

5.025

Renault Clio Icon 2023 model aracımı 22.09.2025 tarihinde motor elektrik arızası nedeniyle Muğla Bodrum Kutay servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 3 haftadır serviste olmasına rağmen, tarafıma ne bir ikame araç verildi ne de işlemlerin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi sağlandı. Servis, ruhsat işlemleri ve mühendislik onayı bekleniyor diyerek süreci uzatıyor. Ayrıca, sadece 250 TL’lik benzin fişi paylaşılmış durumda.

Bu süreçte Renault müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece beklemem gerektiği söylendi. İkame araç talebim ise sigorta firması tarafından sadece kaza durumunda karşılandığı gerekçesiyle reddedildi. Orijinal ruhsatımı da kargo ile servise gönderdim.

Aracım henüz 2,5 yaşında ve 31.000 km’de. Tüm bakımlarını Renault İzmir servisinde düzenli olarak yaptırdım. Bu kadar yeni bir araçta böyle ciddi bir arıza yaşanmasını kronik bir sorun olarak değerlendiriyorum. Sürecin hızlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve yaşadığım maddi-manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.

Araç plaka: 34Grt086

Gelişme

20 Ekim 2025 19:11

22.09.2025 tarihinde Renault Clio aracımı Bodrum Kutay yetkili servisine motor değişimi için teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra, 20.10.2025 tarihinde aracımı teslim aldım. Ancak bu süreçte hem servis sorumlusunun ilgisizliğiyle karşılaştım hem de aracım temizlenmeden, bakımsız şekilde teslim edildi. Teslim sırasında yarım saat bekletildim ve imza atmam için notere götürüldüm. Noter fatura talep ettiğinde ise, faturayı o ana kadar bana göndermemişlerdi; sonrasında bir fatura iletildi ancak noter bunu kabul etmedi.

Motor değişimi garanti kapsamında yapıldı ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak aracı servise teslim ettiğimde deposu tamamen doluydu, teslim aldığımda ise sadece iki birim yakıt kalmıştı. Servis tarafından yalnızca 250 TL’lik benzin alınmış. Renault müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin normal olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. Sonrasında ise jest olarak yarım depo benzin teklif edildi.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, aracın temiz teslim edilmemesi, yakıt kaybı ve teslimat sırasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle Renault ve Bodrum Kutay servisinden daha iyi bir hizmet, özür ve hem yakıt, hem temizlik hem de mağduriyetimin giderilmesi için makul bir telafi talep ediyorum. Özellikle ücretsiz detaylı iç-dış temizlik hizmeti, bakım kuponu, pasta cila ya da gelecek seneki servis ücretinde iskonto gibi alternatiflerden birinin sunulmasının hem yaşanan olumsuz deneyimi dengeleyebileceğini hem de markaya olan güvenimi pekiştireceğini düşünüyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Müge

Sayın Yetkili, Bugün servisten aracımı 20.10.2025 Pazartesi günü teslim alabileceğim konusunda bilgi verildi. Ruhsat değiştiği için noter için imza atmam gerekecekmiş. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti kapsamındaki arızalarda azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu sürenin aşılması durumunda, ki 20.10.2025 günü tam 20. Güne denk geliyor, üretici veya ithalatçının aynı özelliklerde yeni bir araç tahsisi veya bedel iadesi yükümlülüğü bulunmaktadır. Henüz 2.5 yaşında ve 31bin km deki sıfır bir aracın motorunun komple değişmesi de akla kronik bir arıza olabileceğini getiriyor. Her ne kadar motor Renault güvence kapsamında değişecek olsa da aracım ileride bundan dolayı değer de kaybedecektir. Ben sizden başından beri yeni bir araç talep etmedim, sadece mevcut aracımın mümkün olduğu kadar çabuk bir şekilde tamir edilip tarafıma teslim edilmesini istemiştim. Bugün Renault Diyalog şikayet biriminden Emre Bey ile görüşmem sonrası aracımın gelecek pazartesi teslim edileceğine dair bilgi geldi. Kendisine ilgisinden dolayı tekrar teşekkür ediyorum. Çünkü bugün aramamış olsam arabam gelecek hafta da teslim edilmeyebilirdi, Bodrum Kutay servisi yetkilinizin sözlü iletişiminden de hiç memnun kalmadım, bir kez daha belirtmek isterim. Geçen Pazartesi mühendislik onayının 2 gün süreceği bildirilmişti (yazışma ektedir) ancak maalesef tam 1 hafta sürmüş olacak. İkame araç teklifi edilebilirdi ama müşteri hizmetleri yetkiliniz Hüma Hanım hiç bu şekilde böyle bir hakkım olabileceğinden bahsetmedi/bir çözüm üretmeye çalışmadı. Müşteriniz olarak maddi ve manevi zarara uğradım, firmanızdan öncelikle bir özür bekliyorum ve en kısa sürede bu durumu telafi etmenizi bekliyorum. Saygılarımla.