to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Denilen İşlem İçin Sonradan Ücret Talebi Ve Yanlış Bilgilendirme
18.08.2025 tarihinde Renault Clio aracım çalışmadığı için Renault yol yardımını aradım ve 19.08.2025’te aracıma akü takviyesi yapılarak çalıştırıldı. Aracım garantili olduğu için daha güvenli olması adına Bodrum Kutay yetkili servisine götürdüm ve yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım. Serviste bana, yapılacak işlem için önce inceleme yapılacağı, ardından onayım alınarak işlem yapılacağı ve işlemlerin garanti kapsamında olacağı söylendi. Defalarca garanti kapsamında olup olmadığını sormama rağmen “evet, garanti kapsamında” cevabını aldım.
Ancak bugün tarafıma dönüş yapılarak akünün değiştirildiği, fakat garanti onay vermediği için hem akü değişimi hem de yol yardımı ücretinin tarafımdan talep edildiği bildirildi. Ayrıca, aracın benden önceki sahibinin bakımlarını geç yaptırdığı gerekçesiyle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Bu önemli bilgilendirme, işlem başında yapılmadı; işlem bitip ücret talep edilince bildirildi. Yol yardımını aradığımda da işlemin garanti kapsamında olduğu söylenmişti ve tüm görüşmeler kayıt altındadır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Aracım şu anda hâlâ serviste bekliyor ve henüz ödeme yapmadım. Renault müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “size dönüş sağlayacağız” denildi, başka bir çözüm sunulmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.08.2025 tarihinde Renault Clio aracım arıza yaptığı için, garantisi devam ettiğinden Renault Yol Yardım’ı arayarak aracımı Bodrum Kutay Yetkili Servisi’ne çektirdim. Serviste Beyza Hanım ilgilendi ve aracın serviste kalması gerektiğini, eğer sorun aküden kaynaklıysa 10 saat uyutulması gerektiğini, başka bir problem varsa parça teminiyle işlemin uzayabileceğini belirtti. Kendisine işlemlerin garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda “evet” cevabını aldım.
Ertesi gün arandığımda ise, garanti işlemlerinin onaylanmadığı ve toplamda 14.400₺ ödeme yapmam gerektiği, bunun içinde 2.700₺ yol yardım ücreti olduğu söylendi. Bana önceden aracımda hangi işlemlerin yapılacağı, akü değişimi gerekip gerekmediği veya yeni akü fiyatı ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Akü takılıp araç uyutulmuş, fakat garanti önceki sahibi tarafından bakımların geç yapılması nedeniyle iptal edilmiş. Oysa ben aracıma ek garanti yaptırmıştım ve bu durumun bana önceden bildirilmesi gerekirdi.
Yol yardımı iki kez aradım ve her defasında işlemlerin garanti kapsamında olacağını söylediler. Buna rağmen yol yardım ücreti alınması, yanlış bilgilendirme yapılması ve servis işlemleri yapılmadan önce tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca işlem başlamadan önce garanti geçmişine bakılıp bana bilgi verilmemesi de kabul edilemez. Tüm bu süreçte Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Elimde tüm belgeler ve görüşme kayıtları mevcut olup, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aradığınızda söylediğiniz sözü yerine getirmediniz. Zararınızı karşılayacağız dediniz hâlâ sorun devam ediyor. Gerekli yerlere Avukatım eşliğinde şikayet edeceğimden hiç şüpheniz olmasın
