Sistem Hatası Nedeniyle 7 Dakika Öncesinde Siparişim İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

Kısa süreli indirim kampanyası kapsamında mavi renkli Renault Clio araç satın aldım ve kredi kartımdan 30.000 TL ön ödeme çekildi. Kampanya şartlarında, araç tutarının ön ödeme miktarı düşüldükten sonra kalan kısmının 7 iş günü içinde ödenmesi gerektiği açıkça belirtiliyordu. Ancak yaklaşık 1 dakika sonra tarafıma gelen SMS’te, 7 iş günü içinde ödeme yapılmadığı gerekçesiyle 746c164933394909 başvuru numaralı siparişimin iptal edildiği bildirildi. Aracı alalı 7 dakika bile olmadan, 7 günlük süre dolmuş gibi davranılarak siparişimin iptal edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine aynı gün içinde Renault Genel Merkez’i arayarak ve e-posta göndererek, SMS ekran görüntüsü de dahil olmak üzere tüm görsellerle durumu anlattım. Olayın üzerinden 5 gün geçtikten sonra bana geri dönüş yapıldı ve sistemde bir sorun olduğu, bunu düzeltme şanslarının bulunmadığı söylendi. Yani hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, siparişim yeniden aktif edilmedi ve kampanya koşullarından faydalanmam sağlanmadı.

Renault gibi köklü bir markanın, açıkça sistem kaynaklı olduğu belirtilen bu hatayı sadece “sistem sorunu” diyerek geçiştirmesi ve sorumluluktan sıyrılmaya çalışması, marka itibarına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Ben, kampanya koşullarında yer alan 7 iş günlük ödeme süresine riayet etme imkanım dahi olmadan, tamamen sistem kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Renault Mais’ten, siparişimin iptal edilmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kampanya şartlarının bana da eşit ve adil şekilde uygulanmasını ve mümkünse aynı koşullarla aracımın yeniden tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.