Renault Yetkili Servisinde Parçaların Değişmediği Ve Motor Arızası Nedeniyle 130 Bin TL Masraf

2021 model Renault Taliant 1.0 tce otomatik aracımı Samsun’daki Aziz Atik yetkili bayiden ikinci el olarak, motoru su hasarı nedeniyle yapılmış şekilde ve bu durumu bilerek aldım. Aracın yetkili serviste işlem görmüş olmasına güvenerek, motorun gerekli tüm parçalarının gerçekten değiştiğini ve sorunsuz kullanılabileceğini düşündüm.

Araç yaklaşık 70 bin kilometredeyken motor arızası verdi ve yatak sarması yaşandı. Aracı bu kez özel bir servise götürdüğümde motor söküldü ve burada, Renault Port uygulamasındaki servis kayıtlarıyla karşılaştırıldığında Aziz Atik servisinin “değiştirdik” dediği birçok parçanın aslında sadece temizlenip tekrar takıldığını, gerçek bir değişim yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine motorun alt bölümü komple yenilendi ve bu işlemler için cebimden yaklaşık 130.000 TL harcamak zorunda kaldım. Tüm bunlar olurken aracımın garantisi hâlâ devam ediyordu.

Renault müşteri hizmetleri ve Aziz Atik yetkili servis ile görüştüğümde ise birbirleriyle çelişen açıklamalarla karşılaştım. Bir yetkili bazı parçaların değiştiğini söylerken, başka biri aynı parçaların değişmediğini ifade etti. Ben de Renault Port uygulamasından servis tarihçesi ekran görüntülerini ilettim; buna rağmen net ve tutarlı bir cevap verilmedi, somut bir çözüm üretilmedi. Aracın su hasarı sonrası yetkili serviste gerekli parçaların gerçekten değiştirilmemesi, buna rağmen sistemde değiştirilmiş gibi görünmesi ve benim bu güvenle aracı alıp sonrasında ağır bir motor masrafı yapmak zorunda kalmam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Yetkili serviste yapılan işlemlerin şeffaf ve doğru şekilde denetlenmesini, Aziz Atik servisinin bu çelişkili beyanları hakkında inceleme yapılmasını, haksız yere ödediğim yaklaşık 130.000 TL’lik masrafın Renault veya ilgili yetkili servis tarafından karşılanmasını ve aracımın garantisinin bu yaşananlar dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.