to read complaints and reviews, or file yours.Renault Taliant'ta Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği
2023 yılında bayiden sıfır olarak aldığım Renault Taliant aracımda, aracı aldığım günden bu yana bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Araç defalarca kez yetkili servise girdi, aynı parçalar tekrar tekrar değişti, ancak yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Araçtan çok, aracımın serviste kaldığı sürelerle uğraştım.
Servise her gidişimde farklı bir arıza veya devam eden problemler için başvurmama rağmen, Renault tarafında müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadığını görmek beni çok rahatsız ediyor. Aracımı farklı bir sorun için servise götürdüğümde ise adeta başlarından savar gibi bir tavırla karşılaştım, ilgilenilmedi ve sorunlarımla gerçekten uğraşılmadığını hissettim. İlgi ve alaka neredeyse sıfır seviyesinde.
Defalarca parça değişmesine ve arızalarımın bariz şekilde ortada olmasına rağmen aracım düzgün çalışır, sorunsuz hale getirilemedi. Servise gittiğim tüm kayıtlar sistemlerinde mevcut, hangi servise kaç kez gittiğim de bu kayıtlardan rahatlıkla görülebilir.
Renault’dan beklentim, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım gösterilmesi ve aracımla ilgili kronikleşen sorunların tamamen ve kalıcı olarak çözülmesidir. Hem aracımın sorunsuz hale getirilmesini hem de şimdiye kadar yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Avukat olarak, genel bilgilendirme amacıyla belirtmek isterim ki; sıfır olarak satın alınan bir araçta, teslimden itibaren farklı tarihlerde tekrarlayan arızaların ortaya çıkması ve yetkili serviste yapılan onarımlara rağmen sorunların kalıcı biçimde giderilememesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal değerlendirmesine konu olabilir. Aynı veya benzer arızalar nedeniyle aracın defalarca servise girmesi, parça değişimlerinin yapılmasına rağmen aracın sorunsuz hale getirilememesi durumunda, servis kayıtları ve onarım geçmişi hukuki açıdan önem taşır. Bu tür durumlarda tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakların süresi ve usulüne uygun şekilde kullanılması, ileride yaşanabilecek hak kayıplarının önlenmesi açısından belirleyicidir. Bu tür teknik ve hukuki yönü olan uyuşmazlıklarda, hak kaybı yaşanmaması adına sürecin hukuki çerçevede yürütülmesi önem arz eder. Sorularınız için dilerseniz ********************* üzerinden benimle iletişime geçebilirsiniz.