Renault Yetkili Servis Garanti Kapsamındaki Klimayı Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti

Renault Austral marka aracımın kliması soğutmadığı için garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla İstanbul Ümraniye Günerler yetkili servisinden randevu talep ettim. Normal bakım randevularını 2 gün sonrasına verebildiklerini, ancak işleme garanti kapsamında bakılacağı için 15 gün sonrasına randevu verilebildiğini söylediler. Tüm bilgilerimi paylaştım ve 15 gün sonrasına sabah saat 09.00’a randevu aldım.

Belirlenen gün 34 klf 943 plakalı aracımı sabah 09.00’da servise teslim ettim ve klimayla ilgili sorunun giderilmesini beklerken, ertesi gün saat 16.00 civarında aranarak aracın bakımının geçmiş olduğu, kilometre olarak daha çok payım olmasına rağmen bu nedenle aracın garanti kapsamı dışında kaldığı ve işlemi yapmayacakları söylendi. Oysa ki randevu oluşturulurken de aracı teslim ederken de tüm bilgilere zaten sahiplerdi; buna rağmen aracı 2 gün serviste tuttuktan sonra garanti dışı deyip işlem yapmamaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Renault müşteri hizmetlerine de şikayet ilettim ancak onlar da aynı gerekçeyi tekrar etmekle yetindiler. Ben bu işlemin, baştan beri garanti kapsamında olacağı bilgisiyle randevu aldığım ve aracı servise teslim ettiğim için, garanti kapsamı dahilinde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını ve Renault’un müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum. Aksi halde bir daha Renault tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.