Bagaj Su Alması Ve Parça Stok Sorunu Nedeniyle Tekrarlanan Servis Randevusu

Alpaslan

Renault Megane 2024 model aracımı 13.04.2024 tarihinde Günerler Ümraniye servisine teslim ettim. Aracın ön takımından kasis ve çukurlarda ses gelmesi, direksiyonu çevirirken rahatsız edici sesler oluşması ve bagajın su alması şikayetlerimi aracı teslim ederken detaylı şekilde anlattım. Özellikle bagajdaki su alma probleminin çözülmesini özellikle talep ettim ve aracın serviste kalacağını belirttiler. Ancak bagaj için ayrıca kaporta bölümünden yeniden randevu almam gerektiği söylendi. Aynı araç için ayrı ayrı randevu istenmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratan bir uygulama oldu.

14 Nisan’da servis tarafından arandığımda, ön takımda amortisör takozlarının değişmesi gerektiği söylendi ve bu işleme onay verdim. Fakat parçanın stokta olmadığı, istersem aracı teslim alabileceğim, parça geldiğinde yeniden randevu oluşturmam gerektiği ifade edildi. Aracın birkaç gün daha serviste kalabileceğini söyledim; ancak parçanın ne zaman geleceği konusunda bugün de gelebilir, yarın da, hatta bir hafta sonra da gelebilir şeklinde belirsiz ve tatmin etmeyen bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine Renault müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci tüm detaylarıyla ilettim ve destek talebinde bulundum.

16 Nisan’da tekrar arandığımda bu kez parçanın geldiği fakat istenilen kalitede olmadığı, bu nedenle daha kaliteli bir parça sipariş edildiği bilgisi verildi. Bursa’da binlerce araç üreten köklü bir markada bu şekilde parça ve kalite sorunu yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değil. Aracım günlerdir serviste beklerken bagajdaki su alma sorunu hâlâ çözülmedi ve bunun için yeniden randevu almam gerektiği söylenmeye devam ediyor.

Henüz 2 yıllık ve 24.000 km’de olan sıfır aracımda, daha önce yağ kaçağı nedeniyle motor üst kapağı söküldü, direksiyon kutusu değişti ve ön takım sorunları hâlâ devam ediyor. Şimdi de bagajın su almasıyla birlikte sıfır araç tercihim ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Renault gibi bir markadan beklediğim güven ve sorunsuz kullanım maalesef gerçekleşmedi.

Aracımın ön takım ve direksiyonla ilgili tüm mekanik sorunlarının ve bagajdaki su alma probleminin, garanti kapsamında, kaliteli yedek parça kullanılarak, ek randevu ve gereksiz bekletme olmadan, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 19:06

2024 model Renault Megane aracımın ön takımından kasis ve çukurlarda ses gelmesi, direksiyonu çevirirken rahatsız edici sesler gelmesi ve bagajın su alması nedeniyle Günerler Servis’ten 13.04.2026 tarihine randevu aldım. Aracı servise teslim ederken tüm sorunları detaylı şekilde anlattım ve özellikle bagajdaki su alma probleminin mutlaka çözülmesini talep ettim. Araç serviste kalacaktı ancak bagaj sorunu için ayrıca kaporta bölümünden yeniden randevu almam gerektiği söylendi. Aynı araç için aynı anda yaşanan problemler için ayrı ayrı randevu istenmesi mantıksız ve müşteri açısından mağduriyet yaratan bir uygulama oldu.

14 Nisan’da servis tarafından arandım ve ön takımda amortisör takozlarının değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Onay verdim ancak parçanın stokta olmadığı, aracı istersem teslim alabileceğim, parça gelince tekrar randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de aracın birkaç gün daha serviste kalabileceğini ifade ettim. Buna rağmen parçanın ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilemedi; bugün de gelebilir, yarın da, bir hafta sonra da denilerek belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakıldım. Bunun üzerine Renault müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci detaylı şekilde aktardım ve destek talep ettim.

16 Nisan’da bu kez parçanın geldiği ancak istenilen kalitede olmadığı için daha kaliteli bir parça sipariş edildiği bilgisi verildi. Böyle büyük bir markanın, Bursa’da binlerce araç üretirken yetkili servisinde parça ve kalite sorunu yaşatması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik aracım günlerdir serviste beklerken bagajdaki su alma sorunu için hiçbir işlem yapılmadı ve bunun için yeniden randevu almam gerektiği tekrarlandı.

Henüz 2 yıllık ve 24.000 km’de olan, üstelik garantisi devam eden aracımda daha önce yağ kaçağı nedeniyle motor üst kapağı söküldü, direksiyon kutusu değişti, ön takım sorunları hâlâ devam ediyor ve şimdi de bagaj su alıyor. Sıfır araç tercihim ne yazık ki ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, aracımda mevcut olan tüm arızaların garanti kapsamında, kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, bagajın su alma probleminin de ek randevu ve gecikme olmadan çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.