Renault Yetkili Servisinde Parça Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Renault yetkili servis nç Çelik Oto’da yaşadığım süreçten dolayı Renault markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Austral marka aracımın 40.000 bakımını 12 Mart 2026 günü aynı serviste yaptırdım. Bakım sırasında orta konsolda bulunan tutamağın krom renginin solduğunu ve krom kısmının alt bölümünde kabarcıklar oluştuğunu belirttim. Yetkili servis, bu parçanın garanti kapsamında değişeceğini ve en geç 1 ay içinde geleceğini söyleyerek beni bilgilendirdi, ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgi veren.

Bununla da kalmayıp aynı servise 28 Nisan 2026 tarihinde bu kez klimanın soğutmaması ve ön taraftan gelen ses şikayetleriyle tekrar başvurdum. İnceleme sonucu klimanın iki hortumunun, önden gelen ses için ise amortisör bilyelerinin değişmesi gerektiğini, ancak parçaların ellerinde olmadığını, bir hafta–on gün içinde geleceğini ifade ettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise parçaların hala ellerine ulaşmadığı söylendi. Ne zaman geleceğini sorduğumda da bana net bir tarih verilemeyeceği iletildi.

Bu görüşme sırasında 12 Mart 2026 tarihinde sipariş verildiği söylenen orta konsoldaki tutamak parçasının durumunu da sordum. Aldığım cevap, sistemde böyle bir sipariş kaydının görünmediği yönünde oldu. Yani ya baştan sipariş hiç verilmedi ya da süreç tamamen takip edilmedi. Her iki ihtimal de hem müşteriyle dalga geçildiğini hissettiriyor hem de aynı servis içinde yapılan işlemler ve verilen siparişlerin kayıt ve takibinin ne kadar zayıf olduğunu ortaya koyuyor.

Ülkemizde bu kadar yaygın kullanılan bir marka olan Renault, bir klima hortumunu ve amortisör bilyasını bu kadar süre temin edemiyorsa, hatta garanti kapsamında sözü verilen bir iç trim parçasının sipariş kaydını bile sisteminde göremiyorsa, “servis ağımız geniş, araçlarımız ve hizmetimiz kaliteli” söylemlerinin bir anlamı kalmıyor. Yetkili servislerin bu şekilde müşteriyi oyalaması ve kimsenin denetlemiyor gibi görünmesi Renault markasına hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, klima hortumları ve amortisör bilyelerinin yanı sıra orta konsoldaki tutamak parçası da dahil olmak üzere tüm gerekli parçaların acilen temin edilip en kısa sürede aracımda değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem parçaların tedarik süreci hem de daha önce söylenip de sistemde görünmeyen sipariş kaydıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, süreç boyunca da düzenli olarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.