Renault Austral Klimasız Araçta Parça Yokluğu Ve Uzun Onarım Bekleyişi

Renault Austral aracım 1 aydır klimasız, parça yok, tarih yok, çözüm yok.

04.05.2026 tarihinde, garantisi devam eden Renault Austral aracımın klima sisteminin soğutmaması nedeniyle İstanbul Maltepe Güven Altan Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda klima borusunun değiştirilmesi gerektiği, ancak bu parçanın Türkiye’de bulunmadığı ve yurt dışından sipariş edileceği tarafıma bildirildi.

Aradan geçen 1 aya rağmen parçanın ne zaman geleceğine dair bana hiçbir net bilgi verilmedi. Süreci ve olası alternatifleri öğrenmek için 01.06.2026 tarihinde Kartal ASF Yetkili Servisi’ne gittim. Burada, sistemden diğer servislerin stok bilgilerinin görülebildiği ancak yeni kayıt açılması halinde sürecin baştan başlayacağı söylendiği için randevumu iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra Renault Diyalog Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Havaların çok ısındığını, çocuklarımla birlikte kliması çalışmayan bir araçla seyahat etmenin zorlaştığını ve bu nedenle bayramda memleketime gitmekten vazgeçtiğimi ifade ettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Ertesi gün tekrar ben aradığımda ise yaklaşık 1 ay önce söylenenlerin aynısının tekrarlandığını, parçanın Fransa’dan geleceğinin ancak ne zaman geleceğinin bilinmediğinin söylendiğini öğrendim.

Bu süreçte yetkili servislerin çalışanları ellerindeki bilgileri şeffaf şekilde benimle paylaşmıştır, eleştirim onlara değildir. Asıl sorun, Renault Türkiye’nin satışını yaptığı bu aracın yedek parçalarını yeterli seviyede stoklanmaması ve müşterilerini belirsizlik içinde bekletmesidir. Bir klima borusu nedeniyle aracın 1 aydan fazla süredir sınırlı kullanılmak zorunda kalması ve onarım tarihinin hâlâ belli olmaması kabul edilebilir değildir. Bugün klima parçasında yaşanan bu sorunun yarın güvenlikle ilgili daha kritik bir parçada yaşanmayacağının da hiçbir garantisi yoktur.

Renault Türkiye’den beklentim, aracımın onarımının daha fazla geciktirilmeden net bir tarih verilerek tamamlanması ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.