Renault Sıfır Kilometrede Elektronik El Freni Arızasıyla Sürekli Servis Sorunu

20.01.2026 tarihinde Renault Mais Sarıyer Şubesi’nden Megane Sedan Icon 1.5 blue dcı EDC 115 Faz 2, 34 *** 193 plakalı aracımı sıfır kilometre olarak satın aldım. Araç henüz 200 km iken “Elektronik El Freni Arızası” uyarısı vererek arızaya düşmüştür. Sıfır kilometre bir araçta bu denli kritik bir arızanın ortaya çıkması, aracın ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir.

Bu arıza nedeniyle aracımı 23.01.2026 tarihinde Edremit Renault Yetkili Servisi’ne bıraktım ve araç 1 gün serviste kaldı. Servis çıkışından sonra yaklaşık 10 km kadar kullanımımın ardından aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine 26.01.2026 günü aracı İstanbul Renault Mais Sarıyer Servisi’ne teslim ettim, burada da yaklaşık yarım gün kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre içerisinde tekrar aynı arızayı verdi ve 29.01.2026 tarihinden beri aracım Renault Mais Sarıyer Servisi’nde bulunmaktadır. Bu süreçte yetkili servisler yazılım güncellemesi yapıldığını belirtmiş olsalar da arıza kalıcı olarak giderilmemiştir.

Aracım defalarca servise girmesine rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmemiş, tarafıma güvenli, sorunsuz ve tam teşekküllü bir araç teslim edilmemiştir. Bu süreçte aracı fiilen kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Servis–ikamet arası ulaşım için yaklaşık 1.500 TL yol ücreti ödedim, sürekli servise gitmek zorunda kalmam sebebiyle iş ve zaman kaybına uğradım ve sıfır kilometre aldığım bir aracın sürekli arıza vermesi nedeniyle ciddi manevi mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu aracın ayıplı mal statüsünde olduğunu, yetkili servislerin sorunu kalıcı şekilde giderememesi nedeniyle tarafıma ayıplı ürün satıldığının açıkça ortaya çıktığını düşünüyorum.

Bu kapsamda; aracımın tüm arızaları giderilmiş, elektronik sistemleri detaylı şekilde kontrol edilmiş, gerekli test sürüşleri yapılmış, güvenli ve sorunsuz şekilde tam teşekküllü olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım maddi kayıpların (özellikle yol–ulaşım giderlerim) ve yaşadığım manevi mağduriyetin tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, ilgili Bakanlıklar ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm. Renault markasından sıfır araç satın almış bir müşteri olarak bu düzeyde bir mağduriyet yaşamam kabul edilemez, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.