to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Renault Megane'da Şanzıman Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı
2023 model Renault Megane 4 Icon Sedan aracımın şanzımanından yaklaşık bir senedir ses geliyor. Özellikle 3. ve 4. vitese geçiş sırasında duyulan bu sesin, yeni ve bu segmentteki bir araçta kesinlikle olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu sorunla ilgili olarak aracımı iki kez İstanbul Günerler yetkili servisine götürdüm. 30 Haziran 2025 ve 1 Aralık 2025 tarihlerindeki servis başvurularımda, Mais genel merkezin aldığı karar gerekçe gösterilerek bu sesin "normal" olduğu, herhangi bir işlem yapılmasına gerek olmadığı ve sadece konforu etkileyebileceği, güvenlik açısından sorun teşkil etmediği tarafıma iletildi. Ancak bu açıklama yaşadığım sorunu ne teknik olarak açıklamakta ne de kullanıcı olarak beni tatmin etmektedir; kendimi adeta başından savılmış bir müşteri gibi hissediyorum.
Yaşadığım süreç, Renault’un araç sahiplerine yeterince değer vermediği ve ürünlerinin arkasında güçlü bir şekilde durmadığı izlenimini oluşturdu. Bu yaklaşım nedeniyle bundan sonraki araç tercihlerimde Renault markasından özellikle uzak duracağımı belirtmek isterim.
Sıfıra yakın, garanti kapsamındaki aracımda şanzımandan ses gelmesini kabul etmiyorum ve bu durumun ileride daha büyük arızalara yol açmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle aracımın şanzımanının detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, gerek görülmesi halinde parça değişimi yapılarak sorunun tamamen giderilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı güvence verilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemiyorsa, aracın geri iadesi veya hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Aracın ruhsat sahibi olarak mağduriyetimin giderilmesini, konunun tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim için 0542*****23 numaralı telefonumdan bana ulaşılabilir.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Arızamın giderilmesi talebim açık ve net olmasına karşın, sorunun kökünden çözülmesine yönelik somut hiçbir adım atılmamıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler, sadece durumu tekrarlamakla ve o anı geçiştirmekle sonuçlanmıştır. Bir markadan beklenen en temel şey, sorun anında müşterisinin yanında durmasıdır. Ancak ben, arızamın çözümü sürecinde tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum. Müşteri temsilcisi, çözüm sunmak yerine adeta bir engel teşkil etmiş, hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Yaşadığım bu çözümsüzlük, hem şahsımın vaktini gereksiz yere harcamış hem de Renault markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bir otomobil üreticisinin, sattığı ürünün arkasında durmaması ve basit bir arızayı çözmekte bu kadar zorlanması, markanızın müşteri hizmetleri kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ben, sadece aracımın vaat edilen standartlara uygun şekilde çalışmasını talep eden, iyi niyetli bir müşterinizim. Ancak yaşadığım bu deneyim, Renault'nun müşterisine verdiği değeri sorgulatmakta ve beni bir daha bu markayı tercih etme konusunda derin bir tereddüde düşürmektedir. Talebim açıktır: Aracımın arızasının, bu yazışmayı ciddiye alan, yetkili ve çözüm odaklı bir birim tarafından derhal ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak ve yaşadığım kötü deneyimi kamuoyu ile paylaşmak zorunda kalacağımı bilmenizi isterim. Acil geri dönüşünüzü ve somut çözümünüzü bekliyorum. Saygılarımla
Merhabalar sorun çözüldü mü acaba? Herhangi bir işlem yapıldımı?