Renault Captur’da Boya Ve Yakıt Tüketimi Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmedi

2023 yılında sıfır olarak satın aldığım Renault Captur aracımla, daha ilk 6 ay içinde ciddi problemler yaşamaya başladım. Önce aracın tavan kısmında boya atmaları oluştu, eş zamanlı olarak vites topuzu çevresinde de boya deformasyonları meydana geldi. Aracı İstanbul Gürses Oto yetkili servisine götürdüğümde bu durumun “kuş pisliği” ve “kimyasal temas” kaynaklı olduğu söylenerek tamamen kullanıcı hatası denildi ve hiçbir şekilde destek olunmadı.

Araç plakam 34 gug 848’tir ve araç normal, gündelik kullanım dışında hiçbir extra kimyasal ya da benzeri bir dış etkene maruz kalmamıştır. Bu kadar kısa sürede bu tip boya ve malzeme deformasyonlarının oluşması, bana göre açıkça üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili bir soruna işaret etmektedir.

Diğer büyük problem ise yakıt tüketimiyle ilgilidir. Aracı satın alırken, bana fabrika verilerine göre 6–7,5 litre aralığında yakıt tüketimi olacağı, ilk kilometrelerde biraz yüksek olabileceği ancak 10.000 km sonrasında normal değerlere düşeceği söylendi. Buna rağmen araç şu an 30.000 km’yi geçmiş durumda olmasına karşın ortalama yakıt tüketimi 10,5 litrenin altına düşmemektedir. Bu da satış aşamasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşündürmektedir.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorunlar ve tüm bunlara rağmen servisin hiçbir sorumluluk kabul etmemesi, Renault markasına ve özellikle Captur modeline olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Boya atması ve iç aksamdaki deformasyonların garanti kapsamında giderilmesini ve yakıt tüketimiyle ilgili detaylı teknik inceleme yapılarak gerçek tüketim değerlerinin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.