2021 model Renault Captur 1.3 tce otomatik vites aracımda, 3’ten 4’e geçişlerde “vuup” şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor. Bu konuda yalnız olmadığımı, birçok kullanıcının da aynı şikayeti dile getirdiğini gördüğüm halde yetkili servisler bu durumu arıza olarak değil, “konfordan kayıp” şeklinde değerlendiriyor. Ancak kilometre fark etmeksizin, bariz şekilde üretim hatası ya da parça kaynaklı olduğu anlaşılan bir durumun bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilemez.
Yetkili servise gittiğimde, gelen sesin kavramadan kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen bunu arıza olarak nitelendirmediler; çözüm olarak da kavrama değişimi önerip yüksek bir meblağ talep ettiler. Renault markasına güvenerek araç alan birçok kullanıcı gibi ben de bu durumda mağdur ediliyorum. Aracı milyonlara satıp, kendi üretiminizden kaynaklı sinir bozucu bir ses çıkaran parça için müşteriden ücret talep etmek etik değildir.
Diğer birçok marka, benzer üretim ya da parça kaynaklı sorunlarda garanti süresine ve kilometreye bakmadan araçlarını servislere çağırıp hatalarını düzeltirken, Renault’nun bu tavrı kendi markası adına gerçekten üzücü ve utanç verici bir durumdur. Türkiye’de en çok satan marka olmasına rağmen Captur, Megane vb. Pek çok modelde aynı sorunun yaşandığı açıkça ortadayken, bu konunun kullanıcıların üzerine bırakılması markaya olan güveni zedeliyor.
Açıkçası, garanti kapsamı dışında bile olsa bu kronik sorun ücretsiz olarak giderilmezse Renault tercih etmeyeceğim. Bu yaklaşımın, Türkiye’deki pazar payınızı da olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum.
Renault’un satış sonrası süreçte de ürününe sahip çıkmasını, bu sorunun ciddiyetinin Fransa’daki merkezinize de iletilmesini ve bu kronik problem için kullanıcıdan ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar