Renault Captur Anahtar Kartı Soyulması Ve CarPlay Kopma Sorunlarına Çözüm Bekliyorum

Renault Captur marka aracımın anahtar kartında kısa süre önce amblem çerçevesindeki siyah kısımda soyulma meydana geldi. 06.08.2025 tarihinde Günerler yetkili servisine başvurduğumda, garanti kapsamında değişim talebim üzerindeki çizikler gerekçe gösterilerek reddedildi. Ancak anahtarın cebimde taşınması nedeniyle oluşan kılcal çizikler olağan bir durumdur ve amblemdeki soyulmanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Kart kapağının değişimi için yaklaşık 1.500 TL ücret talep edildi.

Ayrıca, aracımı aldığım 2023 Ağustos ayından bu yana kablosuz CarPlay bağlantısında her kullanımda kopma sorunu yaşıyorum. Bu konuda da çözüm bulamadım. Renault müşteri hizmetlerine ulaşmak için hem mail attım hem de kendi sayfalarındaki şikayet bildir butonunu denedim; ancak geri dönüş alamadım.

Aracımın garantisi bir yıl daha devam etmektedir. Hem anahtar kartı soyulma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini hem de CarPlay bağlantı kopma problemine kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı destek rica ediyorum.