to read complaints and reviews, or file yours.Renault Captur Şanzıman Balatası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
2021 Renault Captur aracımın ikinci sahibiyim. Aracım 2022 çıkışlı ve uzatılmış garantisi halen devam ediyor. Araç, 3. vitesten 4. vitese geçerken ıslık sesi çıkarıyor. 27 Mayıs 2025 tarihinde bulunduğum ilin yetkili servisine götürdüğümde kavrama arızası olduğu, balata değişimi yapılması gerektiği söylendi. Görseldeki videoyu da kendilerine teslim ettim. Garanti dahilinde yapılması için Renault merkeze bildirim yapacaklarını belirterek, gelen cevap sonrası iletişime geçeceklerini söyleyip beni gönderdiler. 2-3 gün sonrasında ise telefon ile arayarak, şanzıman balatasının sarf malzemesi olduğu ve değişiminin garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında değişim yapılamayacağını belirttiler. Sorunun büyük bir sıkıntıya yol açmayacağını, sadece ses yapacağını ve belki zamanla sesin artabileceğini söylediler. Ücretin yüksekliğinden dolayı hala yaptırmadım. Ses devam etmekte. Yaptığım araştırmalarda, şanzıman balatasının (verilen yaklaşık fiyat 70-80.000 TL) sarf malzemesi olmadığını öğrendim; bu kadar yüksek bir fiyata sahip malzeme zaten sarf malzemesi olamaz. Okuduğum benzeri şikayetlerin fazlalığını ve bu tür yaklaşımlar nedeniyle ilk defa Renault almış biri olarak, bir daha alacağımı sanmıyorum. Halbuki Renault'u seçmemin sebebi, servis ağı ve müşteri memnuniyetine dair etrafımdan aldığım pozitif bildirimlerdi. Öyle olmadığını görmüş oldum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Henüz herhangi bir yolla açıklama, bilgilendirme yapılmadı.
Aynen bende de aynı sorun var. Fransa'dan cevap geldi ses normaldir diyorlarmış artmaya başladı. Bu arabayı aldığıma pişman oldum. Satarken sanırım sıkıntı çıkartacak. 29.000 deki araba hatalı üretilmiş. Bundan sonra yerli araç alacağım satabilirsem.