to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Fren Sorunu Ve Servis İlgisizliği
Renault, Austral araç alırken mutlaka araştırın, Bir markanın servis seviyesi bu kadar düşük olmamalı, 2024 yılı ocak ayında satın almış olduğum Renault Austral aracımın fren pedalına bastığımda disk/balatalarından ötme sesi geliyor. Bu konuyu biraz araştırdığımda sosyal medya platformlarında bu sorunu yaşayıp paylaşan birçok Renault Austral kullanıcısının olduğunu gördüm.
Ötme sesi başladığında aracım yaklaşık 7.000 km civarlarındaydı. Çözümü için aracımı Renault yetkili servisine götürüp sorunu anlattım, bana içinde ötme sesinin de yer aldığı bir video çekmemi ve kendilerine iletmemi söylediler. İncelemek için randevu kaydı oluşturup ilerleyen günlerde aracımı teslim aldılar disk fren balatası temizliği yapıldığını sorunun çözüldüğünü söylediler ve aracımı teslim ettiler.
İlerleyen aylarda aynı ses tekrar gelmeye başladı. Bende konuyu yetkili servise tekrar ilettim ve randevu verilmesini bekledim. Aradan belirli bir süre geçtikten sonra servisten arandım bunun bölge toplantısında dile getirildiği, konu ile ilgili bir bülten yayınlanabileceği, müteakiben aracımın servise çağırılabileceği söylendi.
Bu sorun ile ilgili servis yetkililerini o kadar çok aradım ki sayısını inanın ben bile aklımda tutamadım. Sorunun devam etmesi nedeniyle geçtiğimiz gün tekrardan 444 6 247 numaralı Renault çözüm merkezini aradım, kayıt oluşturdular ve ertesi gün geri dönüş yaptılar, keşke yapmaz olsaydılar da bende bu memnuniyetsizliğimi dile getirmeseydim.
Aracımın 32.000km de olduğunu balataların garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini söylediler. (Aracım 7.000km den 32.000km ye gelene kadar neredeydiniz? Ben defalarca yetkili servise, ilgili hatta, yetkili mercilere başvuruda bulundum ve sorunumu dile getirdim.) Ben teknik eleman değilim ne değişir ne yapılır, bu sorun nasıl çözülür ben bilemem. Sorunu servis teknisyenleri tespit edecek ve çözecek
Konuyu fazla dağıtmadan özetlemek gerekirse yetkililer sorunu çözmek yerine beni oyaladılar ve memnuniyetsiz bir müşteri oluşturdular. Kısaca en son arandığımda yetkilinin yapılabilecek başka bir şeylerinin olmadığını ifade etmesi tam bir sorumsuzluk örneği... Aracı satın almayı düşünenler lütfen kullanıcı yorumlarını dikkate alsınlar, sonra böyle benim gibi bu tür sorunları kendileri çözmeye çalışırlar.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Maalesef şikayete cevap verildi denilsin diye matbu cevabı yapıştırmışlar. Operatörler sorun/şikayet cevap odaklı çalışmak yerine, çözüm odaklı çalışsalar inanın firmanın itibarı bir o kadar daha arttırırlar ve müşteri memnuniyeti anketlerinde güzel başarılar elde edip diğer firmaları geride bırakırlar. Saygılarımla...
Aynı kronik sorun bende de var Renault Austral aracımı Şubat 2024 te aldım. Şu an 9500km deyim. Son zamanlarda ön iki frenden ıslık benzeri sesler ve çok düşük hızlarda yapılan frende gacır gucur sesler geliyor. Ya balatalar olması gerekenden çabuk eridiler ki bu kalitesiz ürün kullanımı demek, ya da disk ile balata yüzeyi uyumsuzluğu var bu da teknik bir sorun. Bunların dışında disklerdeki yağ miktarı ve yağlamada sıkıntı olabilir vs. Vs. Sorun her neyse araştırılıp çözüme kavuşturulması şart. Renault gibi bir firmanın aracın arkasında durması gerekir. Ben de yetkili servise götüreceğim sonucu ve nasıl ilgilendiklerini paylaşırım.