to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Stop Lambası Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede
2024 şubat ayında aldığımız Renault austral aracımız henüz 1 ay geçmeden stop farlarında buğulanma olmaya başladı. Bu sorun daha sonra artarak devam etti. Şu an stop farlarının içinde hem buğu hem de toz olmasına rağmen yetkili servis ve Renault genel merkezi bu durumun mevsimsel olduğunu söyledi ve çözüm sunmadılar. Bu durumun normal olmadığını söylediğimde ise biz testlerimizi yaptık. Kaçak yok dediler. Kaçak testi raporunu talep ettiğimde ise bu bilgileri sizinle paylaşmayız dediler ve bizi içine su ve toz alan stop farları ile baş başa bıraktılar.
Kesinlikle sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma. Aracımı bir daha yetkili servise yağ değişimi için bile götürmeyeceğim. Renault alacaklar bir kez daha düşünsün. Biz çok pişmanız.
Not: görseller araç henüz 2 aylıkken çekildi. Şu an ki durumu daha kötü durumda.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhabalar tekrar, Son durum güncellemesi olarak Renault müşteri hizmetleri sağ olsunlar hemen bana ulaştılar. Sonuç olarak politika gereği başka bir şey yapmayacaklarını ilettiler. Yasal yollara başvurmaktan başka bir yol bırakmadılar. Bu durum tüm Renault sahiplerine ve alacaklara bilgilendirme olsun diye yazıyorum. Bundan sonra kesinlikle aracımı yetkili servise götürmeyeceğim
Tekrardan merhaba, Renault'un sorun görmediği stop farı ile ilgili gelişmeleri sizinle paylaşıyorum. Son durum, stop farının içinde bir sinek girmiş ve maalesef hakkın rahmetine kavuşmuş durumdadır. Farın içine sinek girmesine rağmen Renault yetkilileri bu farın sorunsuz olduğunu iddia etmektedir. Hadi kullanıcıları mağdur ediyorlar anlıyorum da garibim sineğin ne günahı vardı sevgili Renault. Not: Resimlerde görülen farın dış tarafı tamamen temiz durumdadır. Tüm su izleri farın içindedir.
Evet Durum güncellemesi yapmak istiyorum. Daha önce Stop lambasının kaçak testinin yapıldığını ve stop lambasında kaçak olmadığı iddia edilmişti. Ancak Şubat 2026 ayında tekrar aracı servise götürdüm (Stop lambasında kaçak testi yaptırmak şartı ile) ve kaçak testi yapıldı. Sonuç tahmin edeceğiniz üzere stop lambasında kaçak varmış. Sonuç olarak Stop lambası garanti kapsamında değişti. Ama bu uzun ve meşakkatli süreçten sonra halen Renault markasına güvenim yok. Müşterisine bir kez mağduriyet yaşatan firma bir daha yaşatabilir. Aracı sıfır ve ÖTV indiriminden aldığımız için maalesef 5 yıl satamıyoruz ancak 5 yıl dolduktan sonra bir daha Renault markasının kapısından geçeceğimi sanmıyorum. İlerleyen zaman diliminde başka bir Renault sorununda görüşmek üzere sağlıcakla kalın. :)
Kesinlikle size katılıyorum Renault aracı sadece satana kadar sonrasında asla ilgilenmiyor müşteri memnuniyeti sıfır bir marka