Renault Garantili Araçta Su Kaçağı Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Sorumluluk Reddi

Murat · 2025-10-24T17:08:35+03:00

2024 model Renault Austral aracım, yaklaşık bir hafta önce Şanlıurfa-Gaziantep yolu arasında su kaçağı nedeniyle arıza yaptı ve bu durum motor arızasına yol açtı. Aracım garantili olmasına rağmen, Gaziantep Renault yetkili servisine çekildiğinde firma sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi ve suçu bana yükledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, konunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek şikayetim dikkate alınmadı ve süreç kapatılmaya çalışıldı. Bu durumun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu arıza nedeniyle benden 750 bin tl gibi çok yüksek bir ödeme talep edildi. Tek seferlik yaşanan bu sorun için, aracımın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Murat

Müşteri memnuniyeti olmayan kullanıcıyı yarı yolda bırakan bir markasınız. Bir daha bu markanın yanından bile geçmem. Bu kadar ilgisiz olmanıza anlam veremiyorum

Murat

Konu ile alakalı hiçbir olumlu gelişme olmaz iken yol yardım için çekici ve bilmediğimiz bir şehirde bir gece konaklama hizmeti sundukları için arayıp. Bu ücreti ödemeniz gerekiyor diyen bir firmanın nasıl müşteri memnuniyeti olabilir

Yorumlar (8)

İlter

Golf 6 aracımı Austral ile değiştirmeyi düşünüyordum. Bunda yeni austral almış arkadaşımın da etkisi olmuştu. Onun aracı daha 2-3 bin km'de. Şikayetvar yorumlarını okuduktan sonra kesinkes listemden çıkardım. Bir firma düşününüz ki ürettiği şey birden fazla kullanıcıda aynı sorunu çıkarmış ve çok külfetli masraflara mal olmuş ama firma müşterilerinden özür dileyip hatasını telafi etmek yerine bir de onları suçlayıp arızanın giderilmesi için ücret istiyor. Bu durum utanç vericidir firma adına. Evet müşteriler kesinleş suçlu ve de hatalıdırlar çünkü Renault'u tercih etmişler!

Zeliha

Bende Austral düşünüyordum ama bu sorun kronik anladığım kadarı ile vazgeçtim şu an başka marka araştıracağım ayrıca servisler bir kerede evet bu bizim hatamız desin sürekli kullanıcı hatası olamaz.

İsmail

********* durum nedir garanti karşıladı mı? Yeni clioda da aynı motor olacakmış eğer kaşılanmadıysa hiç bulaşmak istemiyorum.

Muhammet

Almayı düşünüyordum fakat bu su kaçağı ve buna bağlı motorun perte çıkması sonucu markanın faturayı kullanıcıya yüklemesi yüzünden vazgeçtim. Bulaşılmaz.