to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Araç Arızasında İkame Araç Mağduriyeti
2023 Aralık ayında Lüleburgaz Renault Uzunlar bayiinden Clio evolution araç satin aldım. Aracın tüm bakımlarını da aynı serviste yaptırdım, kislik lastiklerini vs aynı bayi servisinden aldım. Kurban Bayramı'nın 3. Günü araç ile seyir halinde iken eletrik arızası uyarısı verdi ve aracı kenara çektim tekrar da çalıştıramadım. Renault yol yardımı arayarak aracı yetkili servise çektirdim. Bayram dolayısı ile kapalı olduğu için ancak 10/06/2025 salı günü aracı kontrol edebildiler ve alternatörün değişmesi gerektiğini, parçanın fabrikadan geleceğini, ellerine en erken cumartesi günü ulaşacağını söylediler. İkame araç talebinde bulundum, bayi Renault müşteri hizmetlerine dosya açtı ancak Renault 10 günden az bekleme suresi olduğu için ikame araç talebimi reddetti. Aracım garanti kapsamında ve benim hatam olmayan bir sebepten ötürü 7 gün araçsız kalacağım. Bu araba benim elim ayağım ise gidiyorum, çocuğumu okula bırakıyorum, esimi isine bırakıyorum ve bunları 5 gün daha kendi başıma halletmem gerekecek çünkü ikame araç Renault garanti kapsamında olan bir aracın arızalanmasına rağmen verilmiyor. Bu süreçteki ikame araç bedelini (kiralik araç bedeli) tüketici hakem heyetinden talep edeceğim ve bu mağduriyetten dolayı Renault a maddi manevi tazminat davası açacağım. Garanti kapsamındaki araç arızası için bize ikame araç vermek zorundalar. Yaşadığım bu mağduriyet ile ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm platformlara yasal başvurularımı yapacağım, tun platformlarda da yayınlayacağım. Renault pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Zaten ikame araç vermeyeceğinizi belirttiniz, o araç benim elim ayağım. Her gün işe gidip geliyorum, çocuğumu okula bırakıp okuldan alıyorum, esimi işine bırakıp işten alıyorum. Simdi bunların hepsini garanti kapsamında ve benim hatam olmaksızın seyir halindeki araç arıza verdiği için ikame araç vermeyi 10 günden az süre olduğu için reddediyorsunuz. Aracı aldığım gün Tüketici Hakem Heyeti'ne araçtan yoksun kaldığım gün sayısı kadar kiralik araç bedeli için başvuru yapacağımı, ayrıca ikame araç verilmemesinden dolayı oluşan mağduriyetten dolayı maddi manevi tazminat haklarım için hukuki yollara başvuracağımı bildiririm
Merhaba Emre bey aynı durum bayramın 1. Günü benim aracımdada oldu size söylediklerinin aynısını banada söylediler. Bu durumda birlikte başvuru yapabiliriz iyi günler