Bakım Sonrası Far Camlarında Çatlak Ve Mağduriyet: Ücretsiz Değişim Talebi

23.07.2025 tarihinde 2021 model Renault Clio Touch aracımı rutin bakım için saat 10:30’da Konya Çelikler Renault Servisi’ne teslim ettim. Yağ filtresi, hava filtresi, polen filtresi ve motor yağı değişimi yapıldı. Bakım yaklaşık bir saat sürdü ve aracımı teslim aldım. Orada daha fazla beklememek için ve aracım temiz olduğu için yıkatmadım.

Hafta sonu yağmur yağdıktan sonra aracımın ön iki farında yoğun buharlaşma fark ettim. Kaputu açıp incelediğimde, far camlarında çatlaklar olduğunu gördüm. Bakımdan önce böyle bir sorun yoktu. Hemen pazartesi günü tekrar servise gittim ve durumu ilettim. Dosya açıldı, incelemeler yapıldı. Far camlarındaki çatlakların ürün ve üretici kaynaklı olduğu belirtildi ve iki farın değişimi için sadece 15 bin tl destek önerildi, kalan 38 bin tl’yi ise benim karşılamam istendi.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kamera kayıtlarının incelendiği ve hatanın ne benden ne de servisten kaynaklandığı söylendi. Ancak, çatlakların bakımdan hemen sonra oluşması ve bakım sırasında kaputun sert kapatılmış olabileceği ihtimali göz önüne alındığında, sorunun servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bakım için zaten yaklaşık 10 bin tl ödeme yaptım ve sonucunda bir de far camlarının çatlamasıyla mağduriyet yaşadım.

Aracımın farlarının tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Konya Celikler Renault servisi hem de Renault genel merkezi tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.