Renault Clio 5 Sol Far Arızasında Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Sorunu

Nisan 2025'te Clio 5 araç satın aldık. Hiçbir sorunu yoktu aracın. 06.09.2025 tarihinde Renault Çalışır Otomotiv'e bakıma götürdük aracımızı. Yine sorun yok. Sonrasında yağışlı havalarda sol farın buhar yaptığını ve su aldığını fark ettik ki bu zamana kadar defalarca yağmur yağdı ve her hafta bu araç oto yıkamada yıkandı. Hiçbir problem olmadı. Farın hiçbir yerinde bir çatlak, hasar vs bulamadık. Herhangi bir darbe de almadı. En sonunda sol far çalışmaz hale geldi. Bütün bunlar birkaç gün içinde oldu. Kaputu kaldırdığımızda farın kaputun altına denk gelen kısmının çatlamış olduğunu fark ettik. Yeniden Çalışır'a götürdük vakit kaybetmeden çünkü aracımızın garantisi devam ediyor. Renault Müşteri Hizmetleri detaylı video çekileceğini ve mühendislerin inceleme yapacağını sonrasında servis ya da kendilerinin bizi arayacağını söylediler. Bir gün sonra servisten bizi arayarak aracımızın aylar önce sağ tarafında oluşan bir hasarı bahane ederek kullanıcı hatası dediler. 3 ay önce aracın sağ tamponunu otoparktan çıkarken duvara sürtmüştüm. Sol farın kaputa denk gelen iç kısmıyla benim sağ taraftaki tampon hasarımın ne alakası var? Müşteri hizmetleri de servis bu şekilde beyanat verdiği için işlem yapamıyoruz diyor. Böyle amatörlük olmaz. Ödememek için böyle bir bahane olamaz. Böyle akıl oyunlarına da gerek yok. Resmen mağdur ediliyoruz ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Konuyla ilgili her yerde fazla sayıda şikayet görüyorum. Çoğunlukla da üretim hatası diyerek garantiden işlem yapıldığını beyan edenler var. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. Acilen sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum!