to read complaints and reviews, or file yours.167 Km'de Motor Arızası Veren Sıfır Renault Duster'da Ayıpsız Değişim Talebi
Renault Mais Bursa bayisinden sıfır olarak satın aldığım Renault Duster Techno paket aracım, daha 167 km’de iken motor arızası uyarısı verdi ve araç çekici ile yetkili servise götürülmek zorunda kaldı. Serviste yapılan inceleme sonucunda benzin enjektöründe kaçak olduğu ve enjektör rampasının komple değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Sıfır kilometre olarak aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede motor arızası vermesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle aracın ayıplı olduğunu düşünerek, aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Renault tarafı bana sadece arızalı parçayı garantiden değiştirebileceklerini ve ek olarak ilk yıl ücretsiz bakım hediye edebileceklerini iletti. Bu teklifi, yaşanan sorunun ciddiyeti ve aracın daha ilk kilometresinde güven vermemesi sebebiyle yeterli bulmadığımı açıkça belirttim.
Ardından konuyu yargıya taşıyacağımı belirten bir e‑posta gönderdim, fakat bu mailin ardından e‑posta adresimin engellendiğini fark ettim. Hem aracın sıfır kilometrede böylesine önemli bir arıza vermesi hem de sonrasında iletişim kanallarımın engellenmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.
Tüm bu süreç sonunda talebim, 167 km’de motor arızası veren sıfır kilometre Renault Duster Techno paket aracımın, ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Renault’un bu konuda gerekli hassasiyeti gösterip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şikayeti yazalı 1 haftayı geçmiş olmasına rağmen Renault dan ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma dönüş sağlanmadı. Renault nun satış sonrası müşterisine vermiş olduğu değeri böylece görmüş olduk.
Renault hiçbir hatasını kabul etmeyen ve çözüm yolu sunmayan bir firmadır tek yaptığı mağdur etmektir