Renault Duster Bakımında Geciken Parça Ve İhmal Edilen İletişim

Muhammet · 2026-01-22T08:53:49+03:00

Renault Mais Boğaziçi şubesine ait Renault Duster aracımı 24.12.2025 tarihinde bakıma götürdüm. Bakım sırasında ilettiğim ek şikayetlerim için sorunların giderildiği söylendi; ancak teslim sonrasında bu şikayetlerimin çözülmediğini gördüm. Ayrıca bu sorunlar için parça siparişi verildiği, parçanın geleceği ve bilgilendirileceğim ifade edildi; fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Bu süreçte benden servis hizmeti ücreti alındı, aracımın da yasal garantisi devam ediyor olmasına rağmen parça ve onarım süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Defalarca santrali arayıp not bıraktım; ancak buna rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Parçanın durumunun net olarak bildirilmesini, geldiyse ne zaman servise davet edileceğimin açıkça tarafıma iletilmesini ve bu konu hakkında yetkili bir kişinin acil olarak benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Muhammet

Merhaba; Hala bir çözüme ulaşılmadı. Tarafıma iletişime geçilecek denildi. İletişime geçilmedi. Ben aradığımda cevap veremiyorlar servis danışmanı parça gelmedi diyerek aradı. Bekleyeceğimiz iletti müşteri danışmanı aradı parça geldi hafta içine randevu yazabilirim dedi. Hafta içi olmaz çalışıyorum. Hafta sonu yapalım dedim tarafıma teknisyen arkadaşımız çalışmıyor olmaz denildi. Çözüm merkezini aradım. Parçanız gelmedi dediler ama servisten arandım randevu verildi dedim. Bana bilgim yok denildi. Bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler tarafıma dönüş yapılmadı ortada bir belirsizlik olduğu için randevuya gidemedim. Garantili otomobilim fakat çok mağdur edildim.