Yeni Regal Televizyonda Ekranda Beyaz Lekeler Ve Garanti Sorunu

14 Ocak’ta Şırnak Cizre’deki Regal yetkili bayisinden 165 ekran sıfır bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bir taziye nedeniyle yaklaşık 10 gün evden ayrıldık. Eve döndüğümüzde televizyonu açtığımda ekranda beyaz bir leke fark ettim. Fotoğrafını çektiğimde aslında ekranda 5–6 tane beyaz leke olduğunu, fotoğrafta çok daha net göründüğünü gördüm.

Hemen çağrı merkezini arayarak 16 Şubat’ta 8116962495 numaralı kayıt ile servis talebi oluşturdum. İlk gelen ekip sadece bakıp gitti. Sorun çözülmeyince tekrar çağrı açtım, bu kez başka bir ekip gelip televizyonu servise götürdü. Ertesi gün bir bayan beni arayarak televizyonumda “kullanıma engel bir şey olmadığını” söyledi. Ben de sonuçta 30 bin TL’nin üzerinde para verip sıfır ürün aldığımı, böyle lekeli bir ürünü kabul etmeyeceğimi ve değişim talep ettiğimi belirttim.

Televizyonum yaklaşık 17 gündür serviste kaldıktan sonra bugün tekrar arandım ve sorunun darbeye bağlı olduğu söylendi. Eğer sorun darbeye bağlı olsaydı ekranda 6–7 tane beyaz leke değil, kırık, çatlak ya da çizgi şeklinde hasarlar olurdu. Televizyonu aldığımızdan beri zaten çoğunlukla evde bile değildik, kullanım kaynaklı bir darbe söz konusu değildir. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma bırakılmak isteniyor.

Televizyonu sıfır olarak, faturasıyla ve garanti kapsamında satın aldım, buna rağmen daha birkaç hafta içinde ekranda beyaz lekeler çıkması ve Regal’in bunu sahiplenmemesi beni çok mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ya televizyonumun sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.