Vestel Garantili Klimamın Dış Ünitesi Ücretsiz Monte Edilmiyor

Vestel’den aldığım Regal 12000 BTU A++ inverter klima ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Klimanın garantisi 08.08.2023 tarihinde başlamış olup halen devam etmektedir. Cihazın dış ünitesi daha önce hiç duvara takılmamış, yere bırakılıp gidilmiştir; yani bu işlem ürünün ilk montajıdır. 31 Temmuz 2025 tarihinde Gökçeada/Çanakkale adresime gelen Vestel yetkili servisi Eylem Teknik ekibi, dış ünitenin montajı için benden haksız bir şekilde ücret talep etmiştir.

Servis ekipleri, montaj için 7 metrelik bakır boru gerektiğini ve bunun için ekstra ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ancak mevcut boru uzunluğu yeterliydi. Dış ünitenin monte edilmesini istediğim yeri göstermeme rağmen, o noktaya montaj yapmak istemediler. Alternatif olarak yan tarafa monte edebileceklerini söylediler, fakat bunun için de benden 2.500 TL ücret talep ettiler. Sonuç olarak dış ünite hiç monte edilmedi ve servis hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Vestel’in garantili ürününe ilk montaj hizmetini ücretsiz sunması gerekirken, bana açıkça para karşılığı hizmet dayatılmıştır. Ürün 2 yıldır balkonda yerde durmaktadır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de Vestel’in müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır. Ayrıca, ilk defa alınan bir klima için söküm-takım gibi ifadeler kullanılması da yanlış yönlendirme içermektedir. Dış ünitenin montajının garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerekirken, Vestel gibi bir markadan böylesi bir tutum görmek gerçekten üzücüdür.

Yetkili teknik servis kaynaklı bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, dış ünitenin ücretsiz ve doğru şekilde duvara montajının yapılmasını talep ediyorum. Bu durumdan kaynaklanan herhangi bir güvenlik riskinden doğacak kazadan Vestel şirketinin sorumlu olduğunu beyan ederim. Ürün yerde olduğu için birçok güvenlik riskinin yanı sıra elektrik çarpma tehlikesi de mevcuttur. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya CİMER'e başvuruda bulunacağımı ve hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.