Teslimat Anında Kırık Ekranlı TV Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Zertek satıcısından iki adet Regal marka TV satın aldım. Bu ürünlerden biri yetkili servis kurulum için kutuyu açtığında ekranı kırık olarak çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulum için servisi çağırdım, servis görevlisi kutuyu açar açmaz ekrandaki kırığı görüp hasarla ilgili tutanak tuttu. Elimde hem servis tarafından düzenlenen hasar tutanağı hem de fatura bulunmaktadır.

Tüm belgelere ve yetkili servis raporuna rağmen, yaklaşık iki ay geçtiği gerekçesiyle ürünün değişimi kabul edilmedi. Trendyol, satıcı firma Zertek ve Regal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece sürenin geçtiği tekrar bir servis oluşturup rapor istediler 2. Rapora rağmen değişim yapılamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Açılmamış ve yetkili servis tarafından açıldığında hasarlı olduğu tespit edilen bir ürünün iki yıl garanti kapsamında olması gerektiğini, ayrıca bu durumun kullanıcı hatası değil tamamen teslimat/ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Hasarlı olan Regal TV’nin, servis tutanağı ve faturam dikkate alınarak yenisi ile birebir ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma gösterilen ilgisizliğin düzeltilmesini istiyorum.