to read complaints and reviews, or file yours.Regal Çamaşır Makinesi Kapak Camı Patlaması
Vestel markasına ait Regal çamaşır makinesi ürününüzü 26.11.2022 tarihinde satın aldım. Ürününüzü 07.01.2024 tarihinde 40 derecede çocuk kıyafetlerini yıkamak için kullandım. Çamaşır makinesi çalışırken kapak camı patladı ve cam parçaları etrafa saçıldı. Bu olayı video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım. Eklerde bulabilirsiniz.Bu olayın hemen ardından, 08.01.2024 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Bana bir ekip yönlendireceklerini söylediler. 09.01.2024 tarihinde saat 16:30'da Muğla/Ortaca'da bulunan Vestel yetkili servisi geldi ve çamaşır makinesini kontrol etti. Ancak makineyi alıp inceleme için bile götürmediler. Bana böyle bir olayın gerçekleşmesinin imkansız olduğunu, makinenin kullanıcı hatası nedeniyle camının patladığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Bu cevap beni tatmin etmedi.
Bu cevabın üzerine, 09.01.2024 tarihinde saat 17:00 gibi tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi tekrar ilettim. Bana, AR-GE mühendisleriyle görüşeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. 09.01.2024 tarihinde saat 18:20 gibi Vestel müşteri hizmetleri beni aradı ve AR-GE mühendislerinin böyle bir olayın gerçekleşmesini imkansız bulduklarını, makinenin kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğunu ve garanti kapsamı dışında olduğunu tekrarladılar. Bu cevap beni tatmin etmedi.
Bu olay sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Çamaşır makinesi ürününüzü kullanamıyorum ve yeni bir çamaşır makinesi almak zorundayım. Ayrıca, bu olayın evimde 3 ve 4 yaşında iki çocuğumun güvenliğini tehlikeye attığını düşünüyorum. Eğer bu olay onlar yanında iken gerçekleşseydi, sonuçları çok daha kötü olabilirdi. Ben bu ürün onarılsa bile asla bir daha güvenerek kullanamam. Benim veya çocuklarımın zarar görmesi riskini alamam.
Bu nedenle, şikayetimin çözümü için şu taleplerde bulunuyorum:
- çamaşır makinesi ürününüzü geri almanızı ve ürünün yeni ürün ile değişimini.
- çamaşır makinesi ürününüzün kapak caminin patlama riskini araştırmanızı ve gerekli önlemleri almanızı.
Şikayetimin çözüm sürecini takip edeceğimi ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve bana bilgi verilmesini rica ederim.
1 ay önce aynı Vestel 10 kg. Çamaşır makinesi aldık. Normal yıkama esnasında Bomba gibi Patladı. Cam kırıkları şarapnel parçası gibi dağıldı. Etrafa sular ile birlikte saçıldı. Servis gelip rapor tuttu makinenin kendiliğinden patladığına dair. Kapak değişimi olacağını söylediler. Biz bu makinenin kapağı tekrar patlatabileceğini ve yaralanmalara hatta ölüme sebep olabileceğini bu yüzden makinenin değişmesi gerektiğini söyledik. Ancak Vestel merkez yetkilileri sadece onarım yapacaklarını yinelediler. Biz de tüm hukuki yollara başvuracağız. Ve Vestel in bu müşteri hayatını hiçe sayan tavrını sosyal medyada duyurmaya çalışacağız. Başka kimsenin başına kötü bir olay gelmesin...