Sürekli Arızalanan Ve Hasar Gören Buzdolabıma Çözüm Bulunmuyor, Güvenim Kalmadı

30 Temmuz 2025 tarihinde aldığım Regal nf 30010 252 litre buzdolabı ilk günden beri sorun çıkarıyor. Buzdolabının alt kısmı soğutmuyor, üst kısmı yeterince dondurmuyor, içeride ciddi buzlanma oluyor, bir süre ses geliyor, sonra tekrar aynı döngü yaşanıyor. Bu şikayetle Regal servisini aradım ve gelen servis, yaklaşık iki haftaya yakın geliş gidişlerden sonra bir cihaz getirip ısı değişimi olduğunu, buzdolabının atölyeye alınması gerektiğini söyledi.

Geçen salı günü buzdolabım atölyeye alındı ve cuma gününe teslim edileceği söylendi. Daha sonra üründe arıza olmadığını iddia edip buzlu halinin fotoğrafını göndererek “çalışıyor, bunda arıza yok” denilerek ürün geri gönderildi. Ürünü teslim etmeye geldiklerinde buzdolabının arka kısmında deformeler gördüm ve bu nedenle ürünü kabul etmedim. Nakliye personelleri yanımdayken ne yapmam gerektiğini sorduğumda telefondaki görevli “siz bilirsiniz” diyerek ilgisiz bir cevap verdiği için ürünü geri gönderdim.

Sonrasında tekrar Regal’i aradığımda erkek bir müşteri temsilcisi, ürünü almadığım takdirde noterden ihtar çekileceğini, bu yüzden dolabı almam gerektiğini ve bu süreci yazılı olarak iletmem gerektiğini söyledi. Şikayet talebi oluşturulduğu için ben de dün tekrar arayıp buzdolabının getirilmesini istedim. Dolap tekrar geldiğinde bu kez arka kısmında ilkinden daha fazla deformasyon ve göçük olduğunu videoya aldım, yanımdaki nakliye personelleri de ilk gün ve ikinci gündeki hasarlara birebir şahit oldu. Buna rağmen ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Ayrıca ikinci teknisyen talebinde bulunmama rağmen yine aynı teknisyen geldi. Tüm bu tamir süreci boyunca temmuz – ağustos ayından bu yana sürekli oyalanıyorum. Ürünüme servis sürecinde zarar verildi, arka tarafta oluşan hasar için teknisyen arkadaşına sünger bantla bir şeyler yapacağını söyleyip alüminyum koli bandı ile yapıştırma yapmaya çalıştılar. Buna rağmen aynı soğutmama problemlerini yeniden yaşamaya başladım ve buzdolabının taşınma sırasında düşürüldüğünü de bana belirttiler.

Hem teknik arıza çözülmemiş, hem de buzdolabımın fiziki durumu servis ve nakliye süreçlerinde belirgin şekilde bozulmuş durumdadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Regal markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünümün defalarca tamir edilmeye çalışılmasına, hasar verilmesine ve sorunun hâlâ devam etmesine istinaden buzdolabım için ödediğim ücretin iadesini veya ürünümün ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.