Regal 65 L Termosifon Sıcak Su 5 Dakikada Bitti, Vestel Yetkili Servis Çözüm Sunamadı

Regal markasından, Vestel güvencesiyle aldığımız 65 litrelik termosifonu yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Ürünü satın aldığımız ilk günden bu yana sıcak su performansından dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Duş alırken cihazın sıcak suyu yaklaşık 5 dakika içinde tamamen bitiyor ve sonrasında sadece soğuk su gelmeye başlıyor, bu nedenle ürün temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.

Bu kronik sorun için bugüne kadar yetkili servise toplam 7 kez kayıt açtık. Vestel yetkili servisinden 8121243051 numaralı hizmet talebiyle de evimize gelindi, merkezle görüşmeler yapıldı ancak hiçbir teknik çözüm veya kalıcı bir iyileştirme sağlanmadı. Son gelen servis görevlilerinin, “parametreler doğru, arıza yok, büyük ihtimalle mevsimsel olarak şebeke suyunun soğuk gelmesinden dolayı ısıtamıyordur” şeklindeki açıklamasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Kış aylarında şebeke suyu soğuk geliyor diye 65 litrelik bir termosifonun 5 dakikada sıcak suyu tüketmesini ve bunun normal karşılanmasını mantıklı bulmuyoruz. Eğer bu cihaz kış şartlarında suyu ısıtamıyorsa, tüketiciye neden satılmaktadır? Ürünü Ağustos 2025 civarında İstanbul Beyoğlu’nda satın aldık ve bu süreçte Regal ve Vestel, 7 kez servis gelmesine rağmen sorunu çözememiş, ürünün arkasında durmak yerine yetersiz bahanelerle sorumluluktan kaçmıştır.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek acilen değiştirilmesini veya ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.