Vestel Çamaşır Makinem Sızıntı Yapıyor Ve Servis Tutumu Memnuniyetsizliğe Yol Açıyor

Vestel markasına ait Regal 1000 devir, 7 kg çamaşır makinem suyu boşaltmadığı için yetkili servisten randevu aldım. Randevu gününden bir gün sonra geldiler ve pompanın arızalı olduğunu söyleyip pompayı değiştirdiler. Pompa değişiminden hemen sonra bu kez makinenin altından su sızmaya başladı.

Ertesi gün tekrar servisi aradım, geldiler ve bu kez deterjan haznesinde sorun olduğunu, birkaç gün böyle devam edip eğer arıza sürerse tekrar haber vermemi, ardından deterjan haznesini değiştirebileceklerini söylediler. Ertesi gün yine servisi arayıp ne gerekiyorsa yapılmasını rica ederek randevu aldım, ancak bu randevuya da gelmediler. Bunun üzerine memnuniyet anketinde düşük puan verdim.

Sonrasında ertesi gün servisi tekrar aradığımda, sadece düşük puan verdiğim için azarlandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra müşteri temsilcisini arayıp tüm durumu anlattım, orada bir şikayet formu oluşturuldu ve iki gün sonrasına yeniden randevu verildi. İki gün sonra gelen teknik personel makineyi açıp video çekti, beni genel merkeze şikayet ettiğim için adeta sorgular gibi konuştu ve deterjan haznesinin arızalı olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Şu an makinem su sızdırdığı için kullanılamaz durumda ve mağdurum. Hem çözülmeyen teknik arıza hem de yetkili servisin tavrı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, makinemdeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve servis personelinin davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.