Regal Çamaşır Makinesi Sürekli Sallanıyor, Değişim Veya İade Talebi

Regal marka cmi 91002 9 kg 1000 devir çamaşır makinesini aldığım günden bu yana aynı sorunla uğraşıyorum. Ürünün garantisi 2027 yılı Haziran ayına kadar devam ediyor ancak ilk iki ay içinde başlayan sorun ikinci yılında hâlâ sürüyor. Makine çalışırken aşırı derecede sallanıyor, sağa sola şiddetli şekilde çarpıyor, yerinden çıkıp adeta “yürüyor”. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de üründen normal şekilde faydalanamıyorum.

Şu ana kadar yedinci kez servis çağırdım ve sekizinci kez de servis geleceği söyleniyor. İstanbul Büyükçekmece’deki adrese yetkili servis gelip sadece ayak ayarlarını yapmakla yetindi, bir seferinde makinenin ön kısmı değiştirildi, bir seferinde de makineyi alıp servise götürdüler ve “kazan düşmüş” denilerek işlem yapıldı. Buna rağmen 1–2 yıkama sonra aynı sorun tekrar etti ve problem kalıcı olarak çözülemedi.

Vestel danışma/destek hattına yaşadığım sorunu defalarca ilettim, gerekli videoları gönderdim. Ayrıca Temmuz ayından bu yana Şikayetvar üzerinden de durumu Vestel’e bildirmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş almadım. Sürekli servis gelip geçici müdahaleler yapıyor ancak ortada başından beri ayıplı olan bir ürün var ve bu ürün değiştirilmeden sorun bitmiyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel’den ürün almakla büyük bir hata yaptığımı düşünüyorum. Hem ayıplı ürünle baş başa bırakılmam hem de tüketici olarak haklarım konusunda mağduriyetimin giderilmemesi, buna rağmen hâlâ sorunun çözüme kavuşturulmaması marka adına ciddi bir olumsuzluk ve benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan çamaşır makinemin yenisi ile değişimini ya da uygun görürlerse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Artık geçici tamirlerle değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum.