Buzdolabı Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

27.08.2025 tarihinde Regal 26 T/SN492EGIDCK-SB / 06 Regal / 21 TR f+ model buzdolabımda soğutma problemi yaşadığım için servisi aradım. Ertesi gün bir ekip geldi, fakat problemle ilgilenmediklerini söyleyip ertesi güne başka bir ekip yönlendirdiler. Yeni gelen ekip bir cihaz taktı ve iki gün sonra tekrar gelip gaz kaçağı olduğunu tespit etti, firmaya bildirdi. Bu işlem için 1600 TL'yi havale ile ödedim. Firma, dolabın değişimi için tarafıma ulaşacaklarını ve eski dolabımı alıp yerine yeni Regal NFK54021 model buzdolabı getireceklerini söyledi. Ancak garanti süresi Ekim 2024’te bittiği için yeni buzdolabının %30’unu benim ödeyeceğim belirtildi. 03.09.2025 tarihine kadar kimse aramayınca ben aradım ve 14.750 TL ödeme çıkartıldığını öğrendim. Oysa belirlenen yeni buzdolabının resmi satış fiyatı 28.499 TL idi, yani benden istenen tutar %30’un çok üstündeydi. Bunu ilettiğimde ise “Verdiğimiz fiyat bu, başka bir şey yapamayız” yanıtını aldım. 03.09.2025 tarihinde bu ödemeyi de havale ile yaptım ve dekontu ilettim.

Bugün 12.09.2025 ve hâlâ kimse aramadı, 16 gündür Antalya sıcağında buzdolapsız kaldım. Müşteri hizmetlerini en az 4-5 kez aradım ve WhatsApp üzerinden yazıştım, her seferinde sadece “en kısa zamanda” yanıtı aldım, hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. 09.09.2025’te ürünün Manisa’dan yola çıktığı ve bir takip linki gönderildiği söylendi, fakat o tarihten beri ürün hâlâ yolda gözüküyor. Teslimat adresim Kepez/Santral Mahallesi, Sur Yapı e Parsel D7 Blok Daire 60, Kepez/Antalya’dır.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir geçici ürün, ek indirim veya başka bir çözüm önerisi sunulmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim artıyor. Yeni ürünün acilen teslim edilmesini ve en azından süreç boyunca düzenli olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.