to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Ultra Plus Robot Süpürge’de Sürekli Sensör Hatası Ve Servis Belirsizliği
14.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Ultra Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana cihaz sürekli “yükseklik sensörü hatası” veriyor ve doğru düzgün kullanılamıyor. Yani ortada sıfır alınmış ama baştan beri sorunlu, ayıplı bir ürün var.
Bu süreçte en temel sorunlardan biri, Roborock tarafında servisin net olmaması. Türkiye’deki yetkili servis yapısının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi, kullanıcının ortada kalmasına neden oluyor. Ürünün servisi kim, hangi kurum gerçekten sorumluluk alıyor, bu konu başından beri belirsiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir noktada.
Recci Teknoloji tarafında ise çok daha büyük bir güvensizlik oluştu. Cihazın Recci garantili olduğu belirtilmesine rağmen ürün arızalı çıkınca bu kez farklı konuşup garanti sorumluluğundan kaçmaya çalışan, “biz değiliz” anlamına gelen tutumlar sergilediler. Öncesinde verdikleri bilgilerle sonradan söyledikleri birbiriyle çelişti, yalpalayan, tutarsız bir yaklaşım gördüm. Üstelik bu çelişkili durum, yazışmalarım ve elimdeki belgelerle ispatlı; yani ortada sadece bir yanlış anlama değil, güven zedeleyen bir süreç var.
Vatan Bilgisayar ise sattığı ürünün arkasında durmayan bir tavır sergiledi. Sıfır alınan, ilk günden beri sorunlu olan bir cihaz için müşterinin yanında durmak yerine adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalışan, sahiplenmeyen bir yaklaşım gösterdiler. Bir teknoloji mağazasının, sattığı bu kadar pahalı ve markalı bir üründe bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak davranmasını kabul etmiyorum. Ürünü satarken gösterilen ilginin çok uzağında, sorun yaşandığında müşteriyi yalnız bırakan bir tutumla karşılaştım.
Delta tarafında ise ıslak-kuru özellikli bir makine için “müşteri hatası, sıvı teması” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor. Islak-kuru diye satılan, teknik özelliği bu şekilde anlatılan bir üründe, sıvı temasını gerekçe gösterip kullanıcıyı suçlamak hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşımdır. Cihazın kullanım amacı ve satılırken vurgulanan özellikleri ortadayken, bu savunmanın kabul edilebilir bir tarafı bulunmuyor.
Recci ile yaşadığım bir diğer ciddi güven sorunu ise verdikleri telefon numarasıyla ilgili. İlk yaptığım şikayette, tarafıma bir telefon numarası vererek dönüş yaptılar. Ancak WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda paylaştığım görüntüleri ve delilleri ilettiğimde, daha sonra bu numarayı kendi cevaplarından silerek düzenlemeye gittiler. Neyse ki tüm bu ekranları, numaranın paylaşıldığı ve sonradan kaldırıldığı haliyle tek tek ekran görüntüsü alarak belgeledim. Bu durum, tüketiciyle şeffaf bir iletişim kurmak yerine, iz bırakmamaya çalışan ve güveni daha da zedeleyen bir davranıştır.
Sonuç olarak; Roborock markasının servis belirsizliği, Recci Teknoloji’nin tutarsız ve güven kırıcı yaklaşımı, Vatan Bilgisayar’ın sattığı ürünün arkasında durmaması ve Delta’nın ürünün kendi özelliğiyle çelişen “kullanıcı hatası” savunması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Elimde fatura, yazışmalar, ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm belgeler mevcut.
Ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için, ödediğim ücretin faiziyle birlikte iadesini ve istersem sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markalardan, sürecin ciddiyetini kabul ederek, tüketiciyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşımlarını acilen düzeltmelerini ve resmi bir açıklama ile yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini bekliyorum.
Tarafınızca daha önce paylaşılan iletişim bilgileri ve yapılan açıklamalar tarafımda ekran görüntüleri ile kayıt altındadır. Şikayet platformlarında yer alan yorumlarınızda ve iletişim bilgilerinizde sonradan değişiklik yapıldığı ve bazı bilgilerin silindiği açıkça görülmektedir. Aynı süreç içerisinde tarafınızın bir yandan “yetkili servis” izlenimi oluşturacak şekilde yönlendirme yaptığı, diğer yandan ise yazılı iletişimde “yetkili servis değiliz” şeklinde beyanda bulunduğu sabittir. Bu durum açık bir çelişkidir ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca tarafıma yönlendirilen servisler ile resmi açıklamalarınız birbiriyle örtüşmemekte, garanti kapsamındaki ürün için tutarsız gerekçelerle ücret talep edilmektedir. “Garanti sistemde görünmüyor” gibi ifadeler ise sorumluluktan kaçmaya yönelik olup kabul edilemez. Şikayet kayıtları üzerinde sonradan yapılan değişiklikler, sürecin şeffaf yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Tüm eski kayıtlar, ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımda mevcuttur. Bu aşamadan sonra konu, tüm bu çelişkiler ve kayıtlar ile birlikte yargıya taşınacaktır.
Tarafınıza bu yazıyı, 2024 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürgeye ilişkin yaşadığım ağır mağduriyet, açık çelişkiler ve hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle son ihtar olarak gönderiyorum. Tüm süreç ekran görüntüleri, WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtları ile delillendirilmiştir. Vatan Bilgisayar’a: Tarafıma satılan ürün ilk günden itibaren arızalıdır ve fiilen kullanılamamıştır. Buna rağmen tarafıma çözüm sunulmamış, aksine farklı ve belirsiz servislere yönlendirilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır. Garanti kapsamındaki ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçınmanız açıkça ayıplı mal satışı ve tüketiciyi oyalama niteliğindedir. Bu durumun hukuki karşılığı tarafınız adına ağır olacaktır. Roborock Türkiye’ye: Tarafınızdan yapılan resmi açıklamada Türkiye’de tek yetkili servis hattının bulunduğu belirtilmesine rağmen, sahada tamamen farklı ve denetimsiz bir yapı olduğu görülmektedir. Ürünün garanti kaydının “sistemde görünmemesi” gibi bir açıklama, tüketici açısından kabul edilemez bir organizasyon zafiyetidir. Kendi ürününüzün takibini yapamıyor olmanız, doğrudan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Recci Teknoloji’ye: Şikayet platformlarında kendinizi yetkili servis gibi tanıtarak iletişim bilgisi paylaşmanız, ardından 07.01.2025 tarihli WhatsApp yazışmasında “yetkili servis değiliz” demeniz açık ve belgeli bir çelişkidir. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelik ağır bir güven ihlalidir. Ayrıca sonradan iletişim bilgilerinin kaldırılması, sürecin şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Tüm bu kayıtlar tarafımda saklanmaktadır ve mahkemeye sunulacaktır. Delta Servis’e: Garanti kapsamındaki ürün için iki ayrı işlemde de “kullanıcı hatası / su teması” gibi genel ve teknik dayanağı belirsiz ifadelerle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Robot süpürge gibi temizlik amaçlı bir cihazda bu şekilde genelleştirilmiş gerekçeler sunmanız, teknik rapor değil, sorumluluktan kaçma girişimidir. Tarafıma somut, ölçülebilir ve ispatlanabilir hiçbir teknik veri sunulmamıştır. Sonuç ve kesin ihtar: Yaşanan süreç; ayıplı ürün satışı, yetkisiz servis karmaşası, çelişkili beyanlar ve haksız kazanç girişimlerinden oluşmaktadır. Şirket adına kesilen fatura nedeniyle Hakem Heyeti süreci tamamlanamamış olup, konu doğrudan mahkemeye taşınacaktır. İşbu ihtarın tebliğinden itibaren; Ürün bedelinin iadesi veya sıfır ürün ile değişimi, Talep edilen tüm servis ücretlerinin iptali, Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi hususlarında derhal çözüm sa
Tarafınıza bu yazıyı, 2024 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürgeye ilişkin yaşadığım ağır mağduriyet, açık çelişkiler ve hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle son ihtar olarak gönderiyorum. Tüm süreç ekran görüntüleri, WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtları ile delillendirilmiştir. Vatan Bilgisayar’a: Tarafıma satılan ürün ilk günden itibaren arızalıdır ve fiilen kullanılamamıştır. Buna rağmen tarafıma çözüm sunulmamış, aksine farklı ve belirsiz servislere yönlendirilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır. Garanti kapsamındaki ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçınmanız açıkça ayıplı mal satışı ve tüketiciyi oyalama niteliğindedir. Bu durumun hukuki karşılığı tarafınız adına ağır olacaktır. Roborock Türkiye’ye: Tarafınızdan yapılan resmi açıklamada Türkiye’de tek yetkili servis hattının bulunduğu belirtilmesine rağmen, sahada tamamen farklı ve denetimsiz bir yapı olduğu görülmektedir. Ürünün garanti kaydının “sistemde görünmemesi” gibi bir açıklama, tüketici açısından kabul edilemez bir organizasyon zafiyetidir. Kendi ürününüzün takibini yapamıyor olmanız, doğrudan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Recci Teknoloji’ye: Şikayet platformlarında kendinizi yetkili servis gibi tanıtarak iletişim bilgisi paylaşmanız, ardından 07.01.2025 tarihli WhatsApp yazışmasında “yetkili servis değiliz” demeniz açık ve belgeli bir çelişkidir. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelik ağır bir güven ihlalidir. Ayrıca sonradan iletişim bilgilerinin kaldırılması, sürecin şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Tüm bu kayıtlar tarafımda saklanmaktadır ve mahkemeye sunulacaktır. Delta Servis’e: Garanti kapsamındaki ürün için iki ayrı işlemde de “kullanıcı hatası / su teması” gibi genel ve teknik dayanağı belirsiz ifadelerle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Robot süpürge gibi temizlik amaçlı bir cihazda bu şekilde genelleştirilmiş gerekçeler sunmanız, teknik rapor değil, sorumluluktan kaçma girişimidir. Tarafıma somut, ölçülebilir ve ispatlanabilir hiçbir teknik veri sunulmamıştır. Sonuç ve kesin ihtar: Yaşanan süreç; ayıplı ürün satışı, yetkisiz servis karmaşası, çelişkili beyanlar ve haksız kazanç girişimlerinden oluşmaktadır. Şirket adına kesilen fatura nedeniyle Hakem Heyeti süreci tamamlanamamış olup, konu doğrudan mahkemeye taşınacaktır. İşbu ihtarın tebliğinden itibaren; Ürün bedelinin iadesi veya sıfır ürün ile değişimi, Talep edilen tüm servis ücretlerinin iptali, Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi hususlarında derhal çözüm sa
Tarafınıza bu yazıyı, 2024 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürgeye ilişkin yaşadığım ağır mağduriyet, açık çelişkiler ve hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle son ihtar olarak gönderiyorum. Tüm süreç ekran görüntüleri, WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtları ile delillendirilmiştir. Vatan Bilgisayar’a: Tarafıma satılan ürün ilk günden itibaren arızalıdır ve fiilen kullanılamamıştır. Buna rağmen tarafıma çözüm sunulmamış, aksine farklı ve belirsiz servislere yönlendirilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır. Garanti kapsamındaki ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçınmanız açıkça ayıplı mal satışı ve tüketiciyi oyalama niteliğindedir. Bu durumun hukuki karşılığı tarafınız adına ağır olacaktır. Roborock Türkiye’ye: Tarafınızdan yapılan resmi açıklamada Türkiye’de tek yetkili servis hattının bulunduğu belirtilmesine rağmen, sahada tamamen farklı ve denetimsiz bir yapı olduğu görülmektedir. Ürünün garanti kaydının “sistemde görünmemesi” gibi bir açıklama, tüketici açısından kabul edilemez bir organizasyon zafiyetidir. Kendi ürününüzün takibini yapamıyor olmanız, doğrudan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Recci Teknoloji’ye: Şikayet platformlarında kendinizi yetkili servis gibi tanıtarak iletişim bilgisi paylaşmanız, ardından 07.01.2025 tarihli WhatsApp yazışmasında “yetkili servis değiliz” demeniz açık ve belgeli bir çelişkidir. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelik ağır bir güven ihlalidir. Ayrıca sonradan iletişim bilgilerinin kaldırılması, sürecin şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Tüm bu kayıtlar tarafımda saklanmaktadır ve mahkemeye sunulacaktır. Delta Servis’e: Garanti kapsamındaki ürün için iki ayrı işlemde de “kullanıcı hatası / su teması” gibi genel ve teknik dayanağı belirsiz ifadelerle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Robot süpürge gibi temizlik amaçlı bir cihazda bu şekilde genelleştirilmiş gerekçeler sunmanız, teknik rapor değil, sorumluluktan kaçma girişimidir. Tarafıma somut, ölçülebilir ve ispatlanabilir hiçbir teknik veri sunulmamıştır. Sonuç ve kesin ihtar: Yaşanan süreç; ayıplı ürün satışı, yetkisiz servis karmaşası, çelişkili beyanlar ve haksız kazanç girişimlerinden oluşmaktadır. Şirket adına kesilen fatura nedeniyle Hakem Heyeti süreci tamamlanamamış olup, konu doğrudan mahkemeye taşınacaktır. İşbu ihtarın tebliğinden itibaren; Ürün bedelinin iadesi veya sıfır ürün ile değişimi, Talep edilen tüm servis ücretlerinin iptali, Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi hususlarında derhal çözüm sa
İhtarname ihtar eden : [Ad Soyad – T. C. No] [Adres] vekili : (Varsa avukat bilgisi) ihtar olunanlar : 1. Vatan Bilgisayar San. Ve tic. A. Ş. 2. Roborock (Üretici/İthalatçı Firma) konu : Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi / değişim talebi ve hukuki ihtar. Açıklamalar : 1. Tarafımdan satın alınan Roborock marka robot süpürge, satın alındığı ilk günden itibaren ayıplı olup, sürekli olarak “yükseklik sensörü hatası” vermiş ve hiçbir şekilde sağlıklı çalışmamıştır. 2. Ürün teslim alındığı anda dahi arızalı olup, bu durum Vatan Bilgisayar çalışanı tarafından da görülmüş ve fiilen teyit edilmiştir. 3. Ürün aynı arıza nedeniyle daha önce servise gönderilmiş, tarafımdan yaklaşık 6.000 TL ödeme alınmasına rağmen arıza giderilmemiş, cihaz aynı arıza ile tarafıma iade edilmiştir. 4. Devam eden süreçte cihaz yeniden servise gönderilmiş, bu kez tarafıma “sıvı teması / kullanıcı hatası” iddiasıyla 24.000 TL gibi fahiş ve hukuka aykırı bir bedel çıkarılmıştır. Söz konusu ürünün ıslak-kuru kullanım özelliği dikkate alındığında bu iddia tamamen mesnetsizdir. 5. Bu haksız talep kabul edilmemiş, ürün tarafımdan teslim alınmamış ve servis tarafından Vatan Bilgisayar’a gönderilmiştir. Cihaz Ocak ayından bu yana Vatan Bilgisayar bünyesinde tutulmakta olup, tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış ve tarafımla iletişime geçilmemiştir. 6. Üründeki arıza garanti süresi içerisinde başlamış olup, süreç tarafınızca uzatılmıştır. Bu nedenle garanti süresinin dolmuş olması sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamaktadır. 7. Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma ayıplı mal satıldığı açık olup, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında sorumluluğunuz devam etmektedir. Hukuki sebepler : Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili sair mevzuat. Sonuç ve talep : Yukarıda arz edilen nedenlerle; * Ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iadesini veya * Ürünün yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini işbu ihtarnamenin tebliğinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde yerine getirmenizi ihtar ederim. Aksi halde; * Tarafınız aleyhine Asliye Ticaret Mahkemesi nezdinde dava açılacağını, * Tüm yargılama giderleri ve vekalet ücretlerinin tarafınıza yükletileceğini, * Ayrıca ilgili tüm resmi kurumlara başvurulacağını şimdiden ihtaren bildiririm. Saygılarımla, [Tarih
Kimse dönmüyor Vatan Bilgisayar pişmanlıktır
