Roborock S8 Pro Ultra Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Roborock s8 Pro Ultra (s8PP02-05) model robot süpürgemin ana fırça kapağında yer alan plastik tırnak yuvası/menteşe kısmı, 26 Ekim tarihinde temizlik esnasında hiçbir darbe, zorlama ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden kırılmıştır. Kapak tam oturmadığı ve fırçayı sabitleyemediği için cihaz çalışırken ciddi balans ve tıkırtı sesi oluşuyor, bu durumun motora zarar vermesinden endişe ettiğim için ürünü şu anda kullanamıyorum.

Cihazın seri numarası RCFVCY5250**32’dir ve ürünüm henüz 11 aylık olup garanti süresi devam etmektedir. Buna rağmen, Recci Teknoloji üzerinden yaptığım görüşmede ilgili parça için garanti kapsamı dışında denilerek 2200 TL ücret talep edilmiştir. Ayrıca tarafıma filtre, ana fırça, yan fırça, su haznesi, toz haznesi ve benzeri yedek parçaların sarf malzemesi olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve değişimlerinin ücretli yapıldığı yönünde standart bir metin gönderilmiştir. Ancak yaşadığım durum, kullanımda aşınma değil, kendiliğinden kırılan bir menteşe/plastik parça hatasıdır.

Tüm robotu servise gönderip kargo sürecinde riske atmak ve süreci gereksiz yere uzatmak istemiyorum. Müşteri memnuniyeti ve garanti kapsamında, sadece ana fırça kapağı yedek parçasının adresime ücretsiz olarak kargolanmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda olan bir üründe ortaya çıkan bu parça kırığının üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.