Recci Teknoloji Robot Süpürge Ana Fırça Kapağındaki Çatlak

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem henüz 3 aylıkken ana fırça kapağında çatlak oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmaması ve normal, olağan kullanımda bu parçanın zarar görmemesi gerektiğini düşünüyorum. Çatlağı Şubat ayında fark ettim ve o günden beri yaşadığım süreçten oldukça rahatsızım.

Yedek parça temini için yetkili firma Recci Teknoloji ile defalarca görüştüm. Görüşmelerim sırasında bazı kullanıcılara bu parçanın ücretsiz olarak gönderildiğini öğrenmeme rağmen, bana her seferinde neredeyse aynı kopyala-yapıştır cevaplarla dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri süreci boyunca son derece yetersiz ve ilgisiz kaldı, sorularıma net ve açıklayıcı bir şekilde cevap verilmedi, standart ve yüzeysel yanıtlarla geçiştirildim. Ürünüm yalnızca 3 aylık olmasına rağmen ana fırça kapağındaki çatlağın kullanıcı hatası sayılmasını ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Bu sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısından kaynaklandığını, aynı problemle ilgili çok sayıda şikayet bulunmasından da açıkça görüyorum. Buna rağmen sürekli ileri tarihler verilerek oyalandığımı ve sorunumun çözümlenmediğini düşünüyorum. Hepsiburada sipariş numaram 4780489846’dır.

Recci Teknoloji tarafından mağduriyetim giderilmediği için, yetkili firma olarak Recci Teknoloji’nin derhal devreye girerek ürünü garanti kapsamında değerlendirmesini ve robot süpürgemin ana fırça kapağı yedek parçasını tarafıma ücretsiz olarak göndermesini talep ediyorum.