Recci Teknoloji Garanti Kapsamındaki Fırça Kapağı Gönderimi Yapılmadı ve Mağaza Destek Vermedi

2 Eylül 2025 tarihinde Elazığ Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemi kısa süre kullanmama rağmen, fırça kapağı 19 Aralık 2025 tarihinde yırtıldı. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan özellikle herhangi bir durumda muhatap bulabilmek için tercih etmeme rağmen, yaşadığım sorun sonrasında mağazaya başvurduğumda bu konuda yardımcı olamayacaklarını, süreci kendimin Roborock ile yürütmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine recci teknoloji üzerinden Roborock’un resmi WhatsApp hattına, talep edilen tüm bilgilerle birlikte ürünün görsellerini de ilettim. Yapılan inceleme sonrasında parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak “tarafınıza gönderim sağlanacaktır” denmesine rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın herhangi bir parça gönderimi yapılmadı ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme de almadım. Ürünün seri numarası rcfvby51600935 olup, yedek parça temin edilmediği için yeni aldığım ürünü aylardır kullanamıyorum.

Garanti kapsamında taahhüt edilen fırça kapağının ivedilikle gönderilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.