Roborock S8 Pro Yan Fırça Arızası Ve İstasyon Hasarı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi yan fırçalarındaki sorun nedeniyle 10 Ağustos tarihinde Recci Teknoloji yetkili servisine gönderdim. Cihazı daha önce servise gönderip ödeme yapmama rağmen yan fırçalarla ilgili arıza giderilmemişti. Bu süreçten sonra aynı arıza nedeniyle ürünü tekrar gönderdiğimde, yaşanan önceki aksaklık için özür mahiyetinde yan fırçanın bu kez ücretsiz olarak yapılacağı tarafıma açıkça söylendi ve buna ilişkin ekran kaydım bulunuyor. Ayrıca Roborock Türkiye tarafından, şikayetlerim üzerine iade ve ücretsiz ürün gönderimi teklif edildiğine dair WhatsApp yazışmalarım da mevcut. Buna rağmen, şu an aynı işlem için tekrar ücret talep edilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Servisten dönen ürünü kullanmak istediğimde bu kez istasyonunun bozulduğunu fark ettim. Cihazı sağlam şekilde teslim ettiğim istasyonun servis süreci sonrasında bu hâle gelmiş olması, sorunun net şekilde servis kaynaklı olduğunu göstermektedir. Yani sorunu çözülmesi için gönderdiğim ürün, hem ilk arızası devam eder şekilde hem de istasyonu hasarlı olarak bana teslim edildi. Ücret iadem ise ancak yaptığım şikayetler sonrasında ve oldukça gecikmeli olarak gerçekleştirildi. Bu süreç, yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım süreç üzerine CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen, sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesi için ilgili firmadan somut bir adım ve net bir açıklama bekliyorum. Ürünü güvenerek yetkili servise teslim etmiş bir tüketici olarak, arızası giderilmemiş bir cihazın tarafıma iade edilmesi ve istasyonunun bozuk durumda bırakılması kabul edilebilir bir hizmet deneyimi değildir.

İstasyonun servis kaynaklı olarak gördüğüm bu hasarının ücretsiz onarılmasını veya gerekli başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazımdaki ilk arızanın eksiksiz biçimde giderilerek servis işlemlerinin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, Roborock Türkiye ve yetkili servisin kendi yazışmalarında da yer alan taahhüt ve tekliflerine uygun şekilde hareket etmesini, benden yeniden ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini, taleplerimin değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmaya ve ilgili merciler nezdindeki başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.