Servis Tarafından Hijyen Kurallarına Uymayan, Kirli Ve Haritalama Sorunlu Robot Süpürge Geri Döndü

Roborock s8 Pro rcfvby5210**69 seri numaralı robot süpürgesini Hepsiburada satıcısında 17.12.2025 tarihinde aldım ve ürün 3 ay gibi bir sürede arıza verdi servise gönderdim ve arızaları devam etmekte 17.03.2026 tarihinden beri kullanamıyorum süpürgemi ana tekerlek sıkışması arızası nedeniyle 17.03.2026 tarihinde kargo ile Recci merkez servisine gönderdim. Ürünüm 13.04.2026 tarihinde 38587 referans numaralı servis formu ile tarafıma geri teslim edildi. Ancak cihazın gelişi ve sonrasında yaşadıklarım servis kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürün elime ulaştığında, servis tarafından deneme yapıldığı belli olmasına rağmen toz haznesindeki kirler hiç boşaltılmamış, içi tamamen pis bir şekilde bırakılmıştı. Ayrıca su haznesindeki su da boşaltılmamıştı ve bu nedenle cihazın her yeri ıslak olarak geldi. Bir servis ürününü müşteriye bu kadar özensiz ve hijyen kurallarına aykırı şekilde göndermesi kabul edilebilir değil.

Cihazı detaylıca temizledikten sonra fişe takıp çalıştırdım ve haritalama yapmasını seçtim. Fakat bu kez de cihaz haritalama moduna geçmesine rağmen olduğu yerde dönerek etrafa çarpmaya başladı ve kesinlikle doğru şekilde haritalama yapmadı. Yani ana tekerlek arızası için gönderdiğim ürün hem kirli ve ıslak şekilde teslim edildi hem de yeni bir sorunla, düzgün çalışmayan bir halde geri gönderilmiş oldu.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemiştir, ancak verilen hizmet ve özenin garanti kapsamına hiçbir şekilde yakışmadığını düşünüyorum. Recci servisinin, cihazımdaki pis koku ve hijyen sorununu tamamen giderecek, cihazı iç ve dış temizliğini eksiksiz yaparak, haritalama problemine yol açan arızayı da kalıcı şekilde çözecek bir onarım gerçekleştirmesini ve ürünümü bu kez temiz, çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma geri göndermesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.