Ray Sigorta’nın Parça Tedarik Talebiyle Uzayan Onarım Süreci Ve İkame Araç Sorunu

Ray Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdığımız aracımızın karıştığı kaza sonrasında açılan hasar dosyamız Nevsu Sigorta ekspertiz Hizmetleri firmasına atandı. Eksper görevlisi, araçta yapılacak tadilat için serviste birlikte çıkardığımız listedeki tüm parçaları bizim şahsen tedarik etmemiz gerektiğini söyledi. Sigorta süreçlerinde müşterinin parça tedarik etmesinin zorunlu bir uygulama olmadığını düşündüğüm için bu talepten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 6 gündür devam eden bu süreçte aracım serviste beklerken, parça temini konusunda hiçbir destek alamadım. Şu an tarafıma verilmiş bir ikame araç bulunuyor ve bu aracın kullanım süresi 14.11.2026 tarihinde sona erecek. Parça tedarik süreci, gerek sigorta şirketinin gerekse atadığı ekspertiz ve ilgili servislerin sorumluluğunda olmasına rağmen, bu sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle onarım süreci gereksiz yere uzuyor.

Ray Sigorta ve Nevsu Sigorta ekspertiz Hizmetleri’nin, 10202612345 numaralı dosyamla ilgili olarak parça tedarik sürecini kendi aralarında hızlıca çözüme kavuşturmalarını talep ediyorum. Ayrıca parça teminindeki gecikmeye bağlı olarak uzayan onarım süresi nedeniyle mağdur olmamam için, tarafıma tahsis edilen ikame aracın kullanım süresinin de uzatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin sigorta mevzuatına uygun, müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.