Ray Sigorta Kaza Sonrası Onarım Gecikmesi Ve Güvenlik Parçalarının Değişim Talebi

Ray Sigorta’dan kasko hizmeti almaktayım. 24.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve 28.08.2026 tarihinde aracımı yetkili servise teslim ettim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen süreç hâlâ beklemede ve aracım yetkili serviste yatıyor.

Sürüş güvenliği ile ilgili kritik parçalar için onarım yönünde karar verilmek isteniyor. Bu parçaların tamir edilerek tekrar kullanılması benim için güven verici değildir ve olası bir kazada onarılan parçalardan kaynaklı bir sorun yaşarsam bunun sorumluluğunu almak istemiyorum. Bu nedenle söz konusu güvenlik ile ilgili parçaların onarım değil değişim yoluyla işlem görmesini talep ediyorum. Onarım parçalarından kaynaklı yaşayacağım her türlü sorun ve sıkıntılarda sorumluluğun size ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca eksperin yetkili servise farklı, bana farklı, sigortacıma ise farklı şekilde konuşması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Eksperin sigorta şirketine yaranmak adına beni mağdur ettiğimi düşünüyorum ve bu çelişkili iletişimin açıklanmasını istiyorum.

İkame araç sürecinde de bana mutlaka kredi kartı ile rentacar şirketlerinin çalıştığımı söyleyerek kredi kartı şartı koşuldu. Kredi kartı kullanmıyorum ve ikame araç hizmetinden yararlanamadım. Başkasına ait kredi kartını da kendi işim için kullanma mecburiyetinde değilim. Bu durum da hem süreci zorlaştırdı hem de mağduriyetimi artırdı. Tüm bu nedenlerle, dosyamın acilen yeniden değerlendirilmesini, sürüş güvenliğimi etkileyecek parçaların değiştirilmesini, eksperin çelişkili beyanları ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ikame araç sürecinde de müşteri lehine daha makul bir çözüm üretilmesini ve ikame araç hizmetinden fiilen yararlanamadığım süreye ilişkin ikame araç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve aracımın güvenli şekilde trafiğe çıkabilecek duruma getirilmesini rica ediyorum.