Ray Sigorta'dan İkame Araç Ve Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşıyorum

21.10.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim ve hemen ardından kasko poliçemin bulunduğu Ray Sigorta’yı arayarak çekici talebinde bulundum. Bana, aracımı Ray Sigorta’nın yönlendirdiği hızlı onarım merkezine çektirmem halinde hem aracımın çok daha hızlı onarılacağı, hem de hasarsızlık indirimimin bozulmadan devam edeceği, ayrıca hızlı onarım merkezinin çeşitli avantajlarından yararlanabileceğim söylendi. Bunun üzerine kabul ederek aracımı belirtilen hızlı onarım merkezine çektirdim.

İkame araç alabilmek için günlerce uğraştım, buna rağmen süreç çok yavaş ilerledi ve 30 gün boyunca aracımda hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra dosyam pert sürecine sokuldu, bu kez de 11 gün boyunca pert incelemesinin sonucunu bekledim ve en sonunda onarım kararı verildi, onarıma başlanmasına izin çıktı. Tüm bu beklemeler sırasında ikame araç sürem doldu ve artık ikame araç kullanma hakkım kalmadı.

Hızlı onarım merkezinin en önemli avantajlarından birinin, araç onarımda olduğu sürece ikame araç temini olduğu belirtilmişti. Ancak servisi aradığımda, benim aracı teslim etmemden sonra Ray Sigorta’nın bu servisle olan anlaşmasını feshettiğini ve aracımın şu an anlaşmasız servis statüsünde göründüğünü öğrendim. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, önceden haberim olsaydı ona göre hareket edebilirdim. Şu an ikame araç verilmiyor, ayrıca hasarsızlık indirimimin bozulup bozulmayacağı konusunda da net bir bilgi alamıyorum. Aracım 40 gündür serviste ve ne zaman biteceği hâlâ belli değil.

Ray Sigorta’ya defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen 40 gündür bir yetkili tarafından aranıp süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Sadece acentem ve servisten alabildiğim kısıtlı bilgilere göre durumu anlamaya ve çözüm bulmaya çalışıyorum, şirket tarafında muhatap bulamıyorum ve ne yapacağımı bilemez durumdayım. İlgili dosyamın poliçe/hasar numarası 10172500329’dur.

Ray Sigorta’dan, öncelikle bu mağduriyetimin giderilmesini, aracım onarılana kadar ikame araç temin edilmesini ve hasarsızlık indiriminin korunmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve aracımın onarım sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını istiyorum.