Ray Sigorta'dan İkame Araç Süresi Ve Ücret İadesi Konusunda Mağduriyet

Ray Sigorta’dan yaptırdığım Citroen C4 Shine 2024 model aracımın kasko poliçesi kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen hafta pazartesi günü, park halindeyken aracıma çarpıldı ve olayda tamamen mağdur olan taraf bendim. Aracım şu anda İzmir Gaziemir Arkas Citroen yetkili servisinde bulunuyor.

Geçen hafta perşembe günü saat 16:30-17:30 arasında ikame aracı bana teslim ettiler. Dün Rent A Car firması tarafından arandım ve hasar dosya sorumlusunun ikame araç süresini uzatmadığı, aracı geri alacakları bildirildi. Bunun üzerine Ray Sigorta’yı arayarak uzatma talebinde bulundum, bana “iki saat sonra yanıtlanır” denildi. Ancak 17:00 sularında, Rent A Car firmasının mesai bitiminde, olumsuz yanıt verildi ve araç tüm gece boyunca bende kaldı. Aracı hiç kullanmamama rağmen, bu gecelik için 2000 TL ücret ödemek zorunda kaldım ve aracı ertesi gün kendi imkanlarımla teslim ettim.

Defalarca Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “hasar dosya sorumlusunun kararı” dışında bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Şu anda ya ikame aracın süresinin bugün uzatılarak 2000 TL’nin bana iade edilmesini ya da bu tutarın doğrudan tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.