to read complaints and reviews, or file yours.Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Dijital Şifre Alınamıyor
Yaklaşık 1 aydır QNB dijital şifre almak istediğimde, sistem “telefonunuzda zararlı yazılım bulunduğundan işlem gerçekleştiremiyoruz” benzeri bir uyarı veriyor ve dijital şifre oluşturmama izin vermiyor. Bu nedenle dijital kanallara erişim sağlayamıyorum.
Sorunun cihazdan kaynaklandığını düşünerek farklı bir telefondan da denedim ancak yine aynı uyarıyı alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem, telefonda zararlı yazılım olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapmıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmama dahi izin vermiyor. Böylece hem dijital şifre alamıyor hem de sorunu aktaracak bir muhataba ulaşamıyorum.
QNB’nin, zararlı yazılım tespitine ilişkin bu engeli detaylıca incelemesini, hatalı bir blokaj varsa kaldırılmasını ve dijital şifre alarak internet/mobil bankacılığı sorunsuz kullanabilmem için gerekli çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
