Yurt Dışında Kredi Kartı Kullanılamaması Ve Mobil Bankacılık Erişiminin Kesintisi

Yurtdışı seyahatim sırasında 15 Mart 2026 tarihinden bu yana, yani tam 11 gündür QNB kredi kartımı kullanamıyor ve mobil bankacılık hesabıma erişemiyorum. Kredi kartımla yaptığım alışveriş denemeleri red cevabı ile sonuçlanıyor, mobil uygulama ise hiç açılmıyor. Aynı sorunu bir önceki Amerika seyahatimde de yaşamıştım; bunu şubeye bildirdiğimde düzeltileceği söylenmişti, ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun tekrar etti ve hâlâ devam ediyor.

Yurtdışında olduğum için doğrudan bankayı aramanın zor olduğunu belirterek İzmir Bostanlı şubeden portföyümün bağlı olduğu iki farklı personele WhatsApp üzerinden ayrıntılı olarak bilgi verdim, buna rağmen çözüm adına hiçbir somut işlem yapılmadı. “QNB Sizi Dinliyor” platformu üzerinden iki kez talep oluşturdum, ayrıca sistem üzerinden görüntülü görüşme ile kimlik tespitim de yapıldı; tüm bu adımlara rağmen hesaplarıma erişim hâlâ açılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte kredi kartı harcamalarımı başka bir bankaya ait kartımla yapmak zorunda kaldım, ancak QNB nezdindeki kredi ve diğer ödemelerimi mobil uygulama üzerinden takip etmem gerekiyor. Başka bankalarla çalışmıyor olsaydım karşılaşacağım maddi ve manevi sıkıntıyı düşünmek bile istemiyorum. Yurtdışında bulunduğum bu dönemde herhangi bir finansal risk yaşamamak adına, QNB nezdindeki hesap ve kredi kartı erişimimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.