Yıllık Üyelik Ücretinin Hukuka Aykırı Kesilmesi Ve İadesi Talebi

QNB Finansbank tarafından sunulan QNB First Miles&Smiles First kredi kartımı yaklaşık dört yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Kartımın son dört hanesi 1880 olup ekstremi her ay düzenli olarak ödemekteyim ve kartım hâlen aktif olarak kullanımda.

19.03.2026 tarihli ekstreme, “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.686 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu ücretin iadesini talep ettim; ancak tarafıma bu bedelin iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Önceki yıllarda da kart aidatı kesildiğini hatırlamama rağmen bu ücretlerin de iadesi yapılmamıştır.

Alınan yıllık üyelik ücretinin, 28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. maddesinin 3. fıkrası gereği hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. İlgili madde uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, üyelik ücretinin somut bir hizmet karşılığı bulunmadığından ve standart sözleşme olup müzakere edilemediğinden haksız şart niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

13. Hukuk Dairesinin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük olarak kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiğine ilişkin kesin nitelikte hükümler bulunmaktadır. QNB Erzurum Şubesi üzerinden aldığım kartı düzenli ve sorunsuz şekilde kullanmama rağmen, bu ücretlerin tarafıma yansıtılması müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda, öncelikli olarak 19.03.2026 tarihinde tahsil edilen 1.686 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin; mümkünse ayrıca geçmiş dönemlerde tahsil edilmiş benzer kart aidatlarının da tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin ilgili yasal düzenlemeler ve emsal yargı kararları çerçevesinde ivedilikle değerlendirilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.