Yetkisiz İşlem Ve Gece Yarısı Aramalarıyla Güvenlik Endişesi

QNB Finansbank ile yaşadığım son olaylar, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Hesabım üzerinden bana ait olmayan, Paytr ÖDEME/Nişantaşı isimli firma üzerinden 22:34 saatinde 794,95 TL tutarında bir harcama girişimi için “Lütfen şifreyi paylaşmayın” uyarılı bir SMS aldım. Bu işlem bana ait olmadığı için hemen canlı destek üzerinden bankaya bildirdim ve işlemin iptal edilmesini talep ettim.

Canlı destekte ise kartı yenilemekten bahsettiler, ancak ben özellikle işlemin iptalini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez gece yarısı, olup olmadık saatlerde aranmaya başladım; telefon sadece çalıyor, açınca da görüşme sağlanmadan kapanıyordu. Gece 02.00’de bir bankanın bu şekilde arama yapması hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından endişe verici bir durum.

Aynı gün içinde, bu olayların sabahında, İzmir Karşıyaka şubesinin önündeki ATM’de sorun yaşadım. Para çekerken ATM arıza vererek kartımı yuttu. Banka şubesine girip durumu bildirdiğimde kartımı içeriden teslim ettiler; ancak kendi paramı nakit olarak talep ettiğimde “gidin dışarıdan çekin” denilerek yardımcı olunmadı. Dışarıdaki ATM de bozuk olduğu için kendi paramı çekmekte zorlandım ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle hesabımı sıfırlamak zorunda kaldım.

QNB Finansbank’tan, bana ait olmayan söz konusu işlemin detaylı olarak incelenmesini, kart ve hesap güvenliğimin sağlanmasını, gece yarısı yapılan ve rahatsız edici nitelikteki aramaların araştırılmasını ve tekrarlanmamasını, ayrıca İzmir Karşıyaka şubesindeki ATM ve şube personeliyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından bu süreçte yaşadığım tüm sorunların açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.