Yetkisiz Facebook İşlemi Ve Hesap Kilitlenmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:09’da QNB ile ortak kullanılan GS Para hesabıma bağlı banka hesabımdan, İrlanda merkezli Facebook üzerinden yaklaşık 7,03 USD (348,65 TL) tutarında, “Facebook *VXQVCX9Q92 Dublin ıe” açıklamalı bir yurt dışı webpos 3D satış işlemi gerçekleşti. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, banka kartım bugüne kadar hiçbir internet sitesi ya da uygulamada ödeme aracı olarak kayıtlı değildi ve bu hesabı da yeni kullanmaya başlamıştım. Buna rağmen hiçbir şekilde SMS, doğrulama kodu veya bilgilendirme bildirimi almadım. Bu nedenle bankanın güvenlik tarafında ciddi bir açık olduğunu ve bu izinsiz işlemden bankanın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Şu an yaşanan tutar görece düşük olsa da kartımı tekrar kullanmaya başladıktan sonra daha yüksek meblağlarda mağdur olmak istemiyorum.

İşlemi fark eder etmez hemen bankayı aradım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İşlem itirazı talebi oluşturuldu, tüm hesaplarım ve kartım tedbir amaçlı kapatıldı. Bana yaklaşık bir hafta içinde itirazımla ilgili olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı ve yeni kartım geldikten sonra kartımın tekrar kullanıma açılacağı söylendi. Kartımın daha sonra açılacak olmasında bir sorun yok; fakat bu bir haftalık süreçte mobil uygulamaya giremiyor, hesaplarımı kullanamıyor ve kartımdan hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, bu da beni bu süre boyunca ciddi anlamda mağdur ediyor.

İzinsiz ve onaysız gerçekleşen bu işlemle ilgili itirazımın incelenerek yapılan çekim tutarının hesabıma iadesini, bankanın kendi güvenlik açığından kaynaklandığını düşündüğüm bu olayla ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini ve gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bir haftalık kullanım kısıtından doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güçlü ek güvenlik önlemleri alınmasını istiyorum.