Yeni Kart Şifresi Çalışmıyor, Engelli Müşteriye Yardım Sunulmuyor

Annem KOAH hastası ve evde cihaza bağlı olduğu için yıllardır maaşını ya babam ya da ben ATM’den çekiyoruz. Annem ATM kullanmayı bilmiyor ve sağlık durumundan dolayı şubeye gitmesi de mümkün değil. Bugüne kadar eski kartlarında, yeni kart gelse bile ATM’ye eski şifreyle giriş yapıp devam edebiliyorduk.

QNB Finansbank’tan gelen yeni Troy maaş kartında ise aynı şekilde denediğimizde şifre kabul edilmedi. Babam da ben de birer kez denedik, tekrar denediğimizde kartın blokeye gireceği uyarısını aldığımız için şifre girişi yapmaya devam edemedik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık.

Annemi hatta bağlayıp, ben sadece tuşlama ve süreci tarif edecekken müşteri temsilcisi üçüncü kişiyle konuşamayacağını, şifre işlemini bu şekilde yapamayacağını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Annem “kızım yanımda, bana tarif edin” demesine rağmen temsilci ısrarla bunu kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa annemin sağlık durumu nedeniyle bugüne kadar ben süreçleri tarif ederek müşteri hizmetleri ile bu tip işlemleri halledebiliyorduk.

Annemin ciddi sağlık durumu ve şubeye gidemeyecek olmasını dikkate alarak, kart şifresinin güvenlik kuralları çerçevesinde uzaktan belirlenmesi veya mevcut kartın bloke olmadan kullanılabilir hale getirilmesi konusunda acil olarak yardımcı olunmasını, ayrıca müşteri temsilcinizin engelli ve ağır hasta müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.